8月23日，全国首届“医患友好度”高峰论坛在附属第一医院召开。在此次论坛上，中国医患友好度示范医院认证项目正式启动。附属第一医院多年来以患者为中心，致力于信息化条件下的医疗流程再造，自主研发“智慧医疗”系统，并有效整合医保、银行、电信、移动、支付宝、公交等社会服务资源合力打造“智慧医院”患者友好度模式，让患者体验到人性化的全程、全面医疗关怀、就医体验明显改善，在提高医患友好度方面走在了全国前列，符合国际公认15条患者友好度测评指标，成为全国第一家被授予“中国医患友好度示范医院”称号的医院。

本次论坛由健康报社主办，中国健康促进与教育协会、清华大学健康传播研究所、温州医科大学、健康新传播联盟协办，温州市医学会、健康报社移动健康研究院和我校附属第一医院承办，旨在为与会专家和嘉宾深入交流探讨如何在信息化背景下重塑医疗服务流程、改善患者就医体验、分享就医体验新模式最佳实践样本提供平台，同时启动“医患友好度”示范医院认证项目，以发挥先驱医院的示范带动作用，促进医疗机构与移动互联网工具无缝对接，助推医患关系改善。

国家卫生计生委宣传司副司长宋树立，健康报社党委书记、副社长邓海华，浙江省卫生计生委副主任马伟杭，温州医科大学党委书记仇毅，温州医科大学党委副书记、附属第一医院院长陈肖鸣，温州市人民政府副秘书长叶世强，温州市卫生局局长程锦国，浙江省卫生计生委信息中心副主任沈剑锋，《医师报》总编辑、《中国医院院长》杂志副总编邢远翔，以及来自全国各地医院的领导和专家近300人参加了本次会议，近2万名网友在线关注。大会由健康报社副总编辑周冰主持。

宋树立在开幕式上指出，目前医患关系紧张，为了促进医患和谐，国家卫生计生委开展了一系列专项整治行动，取得了一定成效，但这些方法都是应对已出现的问题，根本方式还是要推进体制机制建设，这也是深化医改的重要内容。促进健康服务业发展，是今后医疗发展的主流。健康报推出的“医患友好度”项目，是互联网思维下改善就医行为的创新，在这个实践中，要的不仅是信息化的技术手段，更要有一颗致力于提升“医患友好度”的心。他对此项目的态度和做法表达了赞赏，并希望有更多地方实施这样的项目，让更多医生有更多时间跟病人沟通交流，给患者更好的看病就医体验，享受到改革带来的好处。 

邓海华代表健康报社向各协办方和承办方对此次活动的支持、协助以及为之付出的辛勤努力表示感谢。他指出，当前，移动互联网以及互联网思维正以一种不可阻挡的趋势深刻改变着各个行业。在信息化成为新医改重要抓手的新形势下，在传媒形式和内容发生颠覆性变革的当下，健康报积极创新健康传播理念，成立了健康报社移动健康研究院，依托优质行业资源，通过建立以互联网健康服务为主要着力点的研究型组织，展现健康行业权威媒体的核心价值与作用，更好地服务医改大局。

马伟杭向与会者简要介绍了浙江医疗卫生体制改革基本情况。他指出，浙江省按照中央的主体要求，在医改上保持了走在前沿的姿态，基本公共卫生服务、基本医疗保障制度建立、基层医疗卫生服务体系完善以及基本要素的实施等新医改五项工作已取得一定成果，但也需要进一步完善。他希望各位领导、专家能进一步加强相互之间的交流与合作，为医改、为人民群众能享受到更好的医疗服务做出应有的贡献。

仇毅代表学校对莅临大会的各位领导、嘉宾和朋友表示欢迎。他指出，此次高峰论坛的召开，对探索构建和谐医患关系新路径，改善患者就医体验，建立以患者为中心的“医患友好度”评价体系，积极推进新医改都具有十分重要的意义。他希望我校附属第一医院和各附属医院能以此次会议为契机，博采众长，积极推进医疗信息化建设，继续优化医疗服务流程，不断完善管理、改进服务，提高医疗服务的质量和水平，努力办好人民群众满意的医院。

叶世强表示，首届论坛在温州召开，意义非凡。他指出，改善医患关系是政府和社会各界的共同责任，更是医疗卫生部门面临的一项重要任务。他希望这次高峰论坛的召开能够进一步重塑就医新流程，利用互联网的思维和信息化的手段，建立医患友好度测评体系，变医院的被动评价为主动评价，将全程管理和终端监管有机结合，使医院运转真正转向满足患者个性化、多样化的要求，为新形势下创建和谐医患关系创造良好机会。

会上，浙江省卫生计生委信息中心副主任沈剑锋，健康报社副总编周冰以及陈肖鸣分别作了题为“中国远程医疗的发展进程与方向前瞻”、“互联网医疗时代医院流程重塑，呼唤医患友好度全新理念”、“打造‘智慧医疗’航母，开启医疗服务新体验——温州医科大学附属第一医院信息化建设实践”的专题报告，与大家分别分享了远程医疗发展的历程和前景、国家的顶层设计以及浙江在远程医疗方面的实践，医患友好度提出的背景、移动健康研究院成立的意义和目的和新型医患评价体系的测定指标，附一医信息化建设现状和智慧医疗实践经验。

此外，清华大学健康传播研究所副所长苏婧，健康新传播联盟创始人、主任编辑崔颖，搜狐健康频道主编王乐羊，挂号网副总裁彭彬彬，浙江大学第一医院肝胆外科博士尉建锋，温州医科大学联想智慧医疗研究院副院长、附一医信息处处长潘传迪也在会上作了精彩的专题发言。论坛结束后，与会领导、专家分组参观了新院，实地考察附属第一医院信息化建设情况。

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