近日，我校附属第一医院全国首创“院外关怀”系统正式启动，患者通过手机或电脑上网注册登录该系统，即可享受医患沟通、分级诊疗和院外医疗等服务。此前，附一医通过“颠覆式”改造传统就诊流程，将排队就医变成了指尖上的轻轻一划。

校党委副书记、附属第一医院院长陈肖鸣表示，流程改造旨在以患者为中心，以信息化为手段，不断改善就医体验，优化服务。院外关怀系统将减少患者就诊时“非医”时间的消耗，使患者的就医环节实现无缝衔接；同时，它也是加强医患沟通的工具，可以使医生在工作时间里更好更高效地为患者服务。以往，有不少患者在医院就诊时，认为医生与患者的交流时间过短，而通过院外关怀系统，患者会有充足的时间在就诊前把病情感受写下来，就诊时医生可以通过电脑看到患者对病情的描述，以更充分地了解病情，更好地作出诊断。

目前，附属第一医院网站首页已经进行了改版，提升并突出了医疗服务的各项功能，其中一项就是新增了“院外关怀”服务功能。“院外关怀”系统包括“医患沟通”、“分级诊疗”、“院外医疗”三部分内容。“医患沟通”，是为医生和患者搭建一个沟通平台，具有健康记录、医疗咨询、患友会、满意度评价四方面的功能，更充分地利用门诊时间；“分级诊疗”能帮助患者快速实现附属第一医院与下级医院的转诊，不用患者自己来回奔波办理手续；“院外医疗”服务中，医生可对需复诊检查的患友会成员，特别是高血压、糖尿病等慢性病患者直接开出检查申请单，患者凭医生医嘱短信，到该院进行相关检查即可。

附属第一医院还在妇科、心内科等病房安装部分平板电脑作为试点，住院的患者可以直接登录“院外关怀”系统，将治疗感受告诉医生，同时通过电脑向医生咨询病情。患者还能通过平板电脑连接外网，刷网页、看视频，在轻松愉快的环境中得到治疗。接下来，医院将陆续给所有病房的病床安装上平板电脑。

“如果说之前的流程改造是对患者的一种‘机械性’关怀，那么‘院外关怀’系统则将服务延伸至院外、至患者家中，使患者获得更加优质高效的医疗服务，这是一种全程、全面关注患者心灵的服务。”陈肖鸣说。

附属第一医院院外关怀系统的推出受到了社会的极大关注和好评，《健康报》、《浙江日报》、《钱江晚报》、《都市快报》、《温州日报》、《温州都市报》、《温州商报》、《温州晚报》、温州电视台《温州新闻联播》、《百晓讲新闻》、《闲事婆和事佬》、温州电台等多家媒体对此进行了采访报道。 

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