随着数字医疗的推进，部分老年人在就医过程中的“数字弱势”现象开始显现。因此，数字医疗的适老化，是响应健康老龄化的关键举措，是补齐数字医疗普惠短板的重要手段，是弥合“数字鸿沟”的有效方法。

近年来，温州医科大学附属第一医院坚持党建引领，积极推动健康老龄化工作，秉承“把复杂留给自己，把简单留给老年患者”的人文医疗服务宗旨，结合优势医疗资源，多措并举探索数字医疗的适老化路径。

红心聚

党建引领助老服务

医院坚持以党建品牌和党员示范岗建设为抓手，成立“数字鸿沟我领路——关爱老年人就医”专项行动组，深入开展“党员引导，红心助老”“党员送教，红心闪耀”“红心守望，情溢医院”等系列关爱老年患者主题活动。

此外，医院开展党员志愿者模拟体验式岗前培训，让党员志愿者身临其境感受老年患者就医过程中的困难。医院为老年患者讲授医院微信公众号功能及操作方法，一对一开展教学工作，使老年患者了解并掌握智能手机在就医过程中的应用。同时，医院还提供测量血压、血糖等服务，为老年患者保健、用药、饮食等进行专业指导。

门好进

设置适老化健康通道

医院坚持老年患者“进门优先”“签到优先”“问诊服务优先”，全面为老年患者提供优先、优待、优质服务。医院引入人工智能人脸识别技术，专门设置“无（数字）障碍通道”，协助老年患者进行人脸识别或扫卡通行。

考虑到行动不便的老年患者的实际需求，医院为老年患者提供共享轮椅、平车等服务；开设幸福志愿站和老人优先专窗，于明显位置摆放“老年人优先”标志，做好院内文明导医、轮椅护送、协助手工填写流程表、免费复印等工作；开通符合老年人习惯的电话预约、服务站窗口预约、医生站诊间预约等多渠道预约方式；推出“门诊不限号”举措，根据老年患者挂号需求增加专家出诊人数，确保老年患者都能看上病；深化“互联网+医疗护理”服务模式，让老年患者根据需求预约上门专科护理、健康咨询等服务项目，并及时为有造口、留置管等需求的老年患者提供在线答疑和线下居家护理服务。

此外，为了实现智能分诊，工作人员将老年患者口述症状录入智能分诊系统，由该系统给出分诊建议，并帮助老年患者进行线上预约。秉承“让信息多跑路，让患者少跑腿”的理念，医院成立入院准备中心。该中心以数字化手段推进流程优化，为老年患者提供入院集中预约、院前检验检查、麻醉前会诊评估等服务，减少其入院等待时间和手术等待时间，提高病床使用率，减少老年患者及其家属办理住院手续的时间，促进医疗资源配置更合理、更有效。

医无忧

畅通一站式就医服务

医院首创线上线下一体化“移动门诊医师端”手机移动门诊系统，打造“虚拟诊室”，充分保障老年患者就医顺畅和医疗服务的连续性、准确性。医院采用醒目图标搭配简洁文字的方式，制作派发《门诊就医掌中宝手册》，介绍智能手机就医的操作指南，方便老人阅读和使用。

医院推出无感就医系统，实行智能场景推送，在诊前、诊中、诊后等环节向老年患者实时推送信息提醒，发挥“掌上陪诊师”的作用，提供管家式服务；为老年患者建立电子健康档案，大大减少了老年患者线上就诊过程中的重复输入量，有效提升问诊效率；开通亲情账户便捷绑定功能，方便老年患者的家属代办各类线上诊疗服务；率先成为浙南地区数字人民币应用落地医疗机构，扩宽医疗费用缴纳渠道，方便老年患者就近办理手续；率先建立浙南地区基于云平台的健康随访体系，为出院老年患者提供及时咨询服务。

适老化

要注重人文关怀

数字医疗作为传统医疗服务模式的有效补充，同样要求兼具公共服务的普惠性、均衡性及公平性。若将其作为医疗服务供给中的唯一选项，数字医疗或将给部分老年患者造成不便。因此，在具体实践过程中，温州医科大学附属第一医院认为，以下几点至关重要。

坚持两条腿走路。适老化不仅需要科技的加持，还需要人文的关怀，要为有需要的“数字弱势”老年群体提供兜底性的服务支持，保留并不断优化传统的线下医疗服务模式。同时，医院要加强数字医疗的技术创新，提供更多让老年人能用、会用、敢用、想用的适老化医疗服务。

以实际需求为导向。医院以模拟老年患者就医应用场景为出发点，对数字医疗系统的核心流程进行深度梳理和全方位剖析，将关注点放在服务的长远性和稳定性上，做到让服务以最合适的形式、在最恰当的时候呈现在老年患者面前，为其提供更周全、更贴心、更直接的便利服务。

持续迭代优化。在数字医疗中，医院要建立长效服务机制，强化协同联动，做到数据互联互通，避免出现“数字孤岛”。数字医疗系统要完善家庭成员互助方式，为老年患者提供更为友好的数字医疗应用界面，提供引导式操作，并及时给予反馈和解决方案。此外，医院要根据老年患者的意见积极改进数字医疗系统，在保留入口多样化的同时打破数据壁垒，确保流程顺畅，让老年患者感受到无缝隙式的线上医疗服务，全面提升其就医便利性和满意度。

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