晚报讯

昨天上午，由国家卫生计生委医院管理研究所组织召开的改善医疗服务行动现场会，在温州医科大学附属第一医院举行，来自全国各省市卫计部门、医疗单位的200多名医疗专家，就如何改善医疗服务进行了交流，并现场观看了附一医“以人为本”的医疗服务流程。

据悉，此次会议是为了提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，构建和谐医患关系。会上，包括附一医在内，来自浙江、上海、深圳、苏北、新疆等地的卫生计生委、医院负责人就各自先进的医疗服务流程及理念做了交流。

国家卫生计生委医政医管局有关领导在会上指出，利用信息化的手段，来对医疗服务流程进行改善和再造，以及大型三级综合医院要全面推行预约诊疗等等，依然是2016年改善医疗服务流程工作的重点。

当天下午，与会人员参观了温州医科大学附属第一医院，并对该院“以人为本”的医疗服务流程产生了极大的兴趣。从迈进医院大门的那一刻起，该院就给他们留下了深刻的印象，在这个每天门诊量达到一万多人次的医院里面，几乎看不到排队的现象。

据了解，2015年，附一医年门诊量达到了406万人次，几乎每天都在万人以上，最多的一天，甚至达到了17000余人次，面对这样的门诊量，却基本上实现“零排队”，这究竟是怎么做到的？

附一医院长陈肖鸣称，作为浙江省属三级甲等综合性医院，从2010年开始，医院就致力于打造“以病人为中心”的全新医疗服务，组建“零排队”门诊流程改造小组，提出以信息化手段，大幅精简对患者而言无价值的非医疗流程，包括多途径全号源24小时开放预约平台、多渠道预存方式，实名制就诊等等，5年运行下来，病人预约预存率已达到70%以上。

优质的医疗服务流程在得到患者认同的同时，也赢得了国内外专家的好评与肯定，去年，在缅甸仰光举行的亚洲医院管理会议上，该院“零排队医疗服务新体验”项目荣获了“客户服务”类别金奖。

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