本报讯

近日，在缅甸仰光举行的亚洲医院管理会议上，温州医科大学附属第一医院“零排队医疗服务新体验”项目荣获了“客户服务”类别金奖，这是本年度中国参赛医院中获得的唯一金奖。

据悉，9月4日，在缅甸仰光的“2015亚洲医院管理奖”颁奖现场，温州医科大学党委副书记、温州医科大学附属第一医院院长陈肖鸣从与会评委手中接过了“客户服务”类别金奖的奖杯。“赢得亚洲医院管理金奖，意味着贵院的客户服务质量在亚洲地区是最杰出的。” 这是评委会在获奖通知中所做的肯定。

据了解，亚洲医院管理会议是亚太地区医院管理领域的盛会，由亚洲14个国家与地区的医院协会共同参与主办，每年在其中一个国家轮流举行，于2002年首次举办，今年是第14届，其压轴之作就是每年评选出代表亚洲最新成果与最高水平的亚洲医院管理大奖。

来自亚洲12个国家和地区百余家优秀医院的361个项目参与角逐，最终评选出12个金奖及32个卓越奖，其中一个金奖就是温州医科大学附属第一医院“零排队医疗服务新体验”项目。这也是除华西医院外，第二家获得金奖的中国大陆医院。

温州医科大学附属第一医院是浙江省属三级甲等综合性医院，年门诊量近400万人次。从2010年开始，该院就开始致力于打造“以病人为中心”的全新医疗服务，组建“零排队”门诊流程改造小组，提出以信息化为手段，大幅精简对患者而言无价值的非医疗流程，包括多途径全号源24小时开放预约平台、多渠道预存方式，实名制就诊等等，短短的3年运行，病人预约预存率都达到70%以上。

陈肖鸣院长告诉记者，这个代表亚洲医院管理最高水平的奖项，是一份特别的荣耀，也是一个全新的开始。医院将始终以病人为中心，不断创新，持续改进，进一步提升医院医疗服务和医疗质量水平，加强新学科的建设，努力打造一座“以人为本、尊重生命”的高品质医院。

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