陈肖鸣在亚洲医院管理年会上领奖。

商报讯

日门诊量超万人次，却做到了挂号、就诊、缴费“零排队”。昨天，记者从温州医科大学附属第一医院获悉，日前在缅甸仰光举行的2015年亚洲医院管理大会（HMA）上，温医一院的“零排队医疗服务新体验”项目荣获大会“亚洲医院管理奖”客户服务类唯一的金奖。

亚洲医院管理大会是亚太地区医院管理领域最重要的盛会，亚洲医院管理奖颁奖典礼是大会的压轴戏，每年都有数百个项目参加角逐。项目分为企业社会责任类、降低成本类、内部客户服务改善类、降低成本类、病人安全类、客户服务类等，每类项目只设一名优胜奖（金奖）和若干卓越奖（银奖）。今年，亚洲共有12个国家和地区百余家医院的361个项目参与角逐，经双盲法联合评审后，最终44个项目捧杯。大陆共有温医一院、深圳福田卫生局、无锡第二人民医院等三家医院的四个项目获奖，温医一院摘得客户服务类唯一的“金奖”。据了解，华西医院曾在2011年荣获“金奖”，温医一院成为大陆第二家获得“金奖”的医院。

温州医科大学党委副书记、温医一院院长陈肖鸣参加了在缅甸仰光举行的颁奖典礼。他向记者介绍了参评的项目：“挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队、看病时间短，这一‘三长一短’的尴尬让患者抱怨连连。在2010年以前，温医一院也曾是人满为患的景象，此后，温医一院推出了患者实名制预约预存服务模式，患者可提前通过电话、网络、手机APP、支付宝等多种渠道选择科室、医生进行预约，系统会分配详细到分钟的就诊时间，患者只需在这个时间前到达诊室就诊基本可免除排队之苦。”

得益于该患者实名制预约预存服务模式的便利性，2014年温医一院年门诊量达到近400万，今年上半年达200万，其中预约数占总就诊人次比例的70%。这次获奖也标志着温医一院管理水平获得国际同行的广泛认可。

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