昨天，首届全国“医患友好度”高峰论坛在温医大附一院召开，该院荣获国内首家“中国医患友好度示范医院”称号。同时，该院全国首创的“院外关怀”系统昨天正式启动。目前，温医大附一院新院区的病房内已安装了10台平板电脑，患者可以直接登录“院外关怀”系统对医院的服务打分，打分评价将成为医护人员的考核依据之一。患者也能通过平板电脑连接外网，刷网页、看视频。

在平板电脑上能浏览网页、看电影

昨天，记者在温医大附一院新院区的心血管内科病房看到，平板电脑用支架固定在病床边，患者只需躺着动动手指，就能“玩”电脑。昨天下午，一名患者正在用安装在床头的平板电脑，登录医院网站的“院外关怀”页面，就治疗情况和医生“私聊”。此外，还有患者通过医院的公用WIFI，在平板电脑上浏览网页、看电影。

据了解，目前这种平板电脑还在试用期，仅在两个病房安装。预计年内，新院区的所有病床都将配备平板电脑，这在浙江省内是首创。

据介绍，凡在该院就诊过的患者，都可以在任意能上网的电脑和手机上注册登录医院网站的“院外关怀”系统。通过“院外关怀”系统，医患之间可以在线交流，患者还可以随时给医院的服务打分。温医大附一院院长陈肖鸣介绍，“院外关怀”系统包括“医患沟通”、“分级诊疗”、“院外医疗”三部分内容。“医患沟通”，是为医生和患者搭建一个沟通平台，具有健康记录、医疗咨询、患友会、满意度评价等四个方面的功能。“分级诊疗”能帮助患者快速转院，不用病人自己来回奔波办理手续。通过“院外医疗”，医生能对预约病人进行提前沟通甚至下达医嘱服务。据统计，温医大附一院门诊的预约率达到了70%以上，远远高于国内医院30%~40%的一般水平。

“院外关怀”系统是该院对患者“全程关怀”系统的一部分，开设“院外关怀”系统后，能将院前的预约治疗与院后的评价、反馈结合在一起，对患者的服务形成了完整的链条。

患者对整体服务打分 作为医护人员考核参考

“这套系统对于慢性病患者尤其适用”，温医大附一院信息处处长潘传迪介绍，需要长期跟踪治疗的慢性病患者，在出院后出现任何不适，都可以在系统上与医生“私聊”。同时，患者经验证同意后还可以加入患友会，与类似病症的病友“群聊”求医经验，医生也会定期发布一些温馨提示。

“我们的院外关怀系统与医院内部诊疗系统直接相连，患者的反馈医生能随时看到，也能为患者再次就诊时提供参考。”潘传迪介绍，患者离院后，也可以在家里的电脑上，对医院的整体服务进行评分，整个评价分为五星。对于给出差评的患者，医院管理部门会与患者取得联系，并根据其最近的就诊记录，对提供医疗服务的相关医护人员进行教育提醒。患者的满意度打分会成为医护人员相应奖惩的参考依据。据悉，在此之前，附一医已在多功能自助机上开通了针对患者就诊经历的医疗服务评分体系。

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