设计年门诊量70万  实际门诊量350万一个病人只能分配到3分钟

这样一家医院获评“中国医患友好示范医院”有点意思  院内院外两套系统值得参考

温一医病房试点安装了上网本，患者随时可以进入院外关怀系统，与病友互动

排了好几个小时队，结果医生只问了一两句，就直接开药了；好不容易预约上名医，结果医生让你先拍B超，看病下次再约……

这样的经历不少人都有过，不少患者对自己的医疗“待遇”不满。

医患纠纷的关键点在于看病难，这源于医疗资源紧缺。如何寻求解决之道，温州医科大学附属第一医院走在了前面。

昨天，卫生部主管的中国健康促进与教育协会将全国首家“中国医患友好年度示范医院”的称号颁给了温一医。同时，温一医开发的“院外关怀系统”正式上线，这是全国首创。这和此前推出的“院内就诊系统”双剑合璧后，患者将得到全新就诊体验。

院内就诊系统：解决排队时间长的问题

如今，温一医信息处处长潘传迪的“手下”不断壮大，从开始的3个人，到现在的60多人。

同时递增的，是看病人数。作为一个有90多年历史的三级甲等医院，温一医老院区设计日门诊量为2000人次，一年就是70多万。而实际上，去年门诊就诊人次近350万。

潘传迪举了个例子，皮肤科医生多的时候一天接诊近200人。即使一天上班10小时，中途不休息，分配到每个病人身上的时间也只有3分钟。

温一医从1996年开始做信息系统建设，2004年开发“院内就诊系统”，花了10年时间去完善。

今年3月，联想集团对温一医的信息系统产生了浓厚兴趣，双方签订战略合作协议，共同开发。他们要打造的是一个智能化的医疗平台，最终将这一模式推向全国。

完善后的“院内就诊系统”包括实名制预约预存系统、支付宝医疗服务系统、手机门诊系统等7大块，解决了挂号、收费、取药、特检等排队时间长的问题。而“院外关怀系统”主要解决医生看病时间短的问题。

院外关怀系统：解决医生看病时间短的问题

很多医院官网工作性内容居多。昨天，改版后的温一医新官网开通，全部从病人的角度来设计，“院外关怀系统”放在了显著位置。

点击“院外关怀”图标，输入就诊卡号和密码，就进入该平台界面，功能有6项。

1.健康记录：病人实时记录自己症状

“最近3天，上腹部饱胀，尤其午休后感觉烧心。”昨天上午，作为该系统首批试用者，郑先生在电脑上记录下了自己的症状。

“健康记录”就像个人健康档案，病人哪里不舒服，可以随时记录并上传图片。医生在闲时查阅，做到心中有数。

面对面就诊时，病人在短时间内可能表述不清楚，或者症状已经起了变化。此时医生只要把就诊卡在电脑上一刷，所有的“健康记录”都会跳出来，一目了然。

2.医疗咨询：网上一对一问答

病人可以选择主治医生，进行一对一医疗咨询，医生将在48小时内作出回复。

3.患友会：医生建群和病人互动交流

医生给自己的病人分类，比如糖尿病人专门建一个患友会类似QQ群。医生定期在这里推广医学常识，病人也能互相交流治病的经验。如果病人出于隐私考虑有什么想单独问医生的，那就用“私密”功能好了。

作为“群主”，医生有几百粉丝也是件很有成就感的事，双方长期交流，利于医患感情的培养。

4.满意度评价：让医生看到病人如何评价自己

病人对医生服务打分和评价。哪里做得好，哪里不好，医生自己实实在在地看到。明白病人感受，医生才知道怎么改进。另一方面，满意度评价也是医院日常管理的一个重要数据。

5.分级诊疗：转院不用自己办手续

这个操作由医生进行。

下级医院的医生登录院外关怀系统，可以直接开温一医的住院单。经同意后，病人直接转来住院，不用自己奔波去办手续。

温一医的病人如果转到下级医院，下级医院医生可以通过该系统看到病人以往的所有病历。

6.院外医疗：看病前准备工作都做掉

对于一些需要经常看病、开药的慢性病患者，这个功能很方便。

比如以往你预约周三下午看病，轮到你，医生却说要做B超、化验，等结果出来了下次再来看。现在你加入患友会，可以在网上先告诉医生你的情况，需要化验的话医生会让你先做掉，或者安排在同一天。

患者在温一医就诊全流程：

1.预约。提供支付宝钱包、微信公众号、自助机、官方网站、手机APP、电信114、移动12580等多种途径，病人随意选择。预约成功后，将收到注明时间、诊室、注意事项的短信。（预约系统很多大医院都有，但温一医在细节上开发了相应子系统。以114、12580为例，如果你跟话务员说头痛，只要话务员把“头痛”输入系统，就会跳出发烧、呕吐等相应症状。话务员和你一一核对后，系统将综合所有症状选择出相应科室。）

2.自助挂号，缴费。取消挂号、收费环节，直接凭身份证到医院自助机上办理就诊卡，并充值。

充值方法包括支付宝、建行卡、现金等。

（考虑到部分人对网络、手机操作不熟悉，尤其老年人，温一医特别开发了“担保系统”。只要经病人授权，亲友可以代替他进行预约、缴费等流程的操作。）

3.咨询。病人凭就诊卡号登录院外关怀系统，记录自己的症状，向医生咨询。

4.检查、缴费一站式完成。接诊医生直接帮病人预约B超等检查，并刷卡扣钱，一站式完成，医保卡也直接结算。刷卡后，检查的时间、地点将用短信发到病人手机上。化验单不用去取，可在手机上查看。

5.医生看病、开药、结算，然后把信息发给药房配药。如果就诊卡里还有钱多余想拿出来，直接退到支付宝或者银行卡里就行了。

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