昨天下午，在温州医学院中英全科医师临床沟通技能培训现场，英国专家在情景模拟中，指导学生如何与患者正确沟通。 刘伟 摄
本报讯 一位是等候多时、心情烦躁的患者，一位是看病忙碌、无暇细问的医生，因为缺乏沟通，产生误会并激化了矛盾。这样的事例，几乎每天都在各大医院上演，但昨天，当这一幕出现在温州医学院临床沟通技能培训课堂上时，来自英国的3位专家现场示范教学，建议医生提高问诊技巧，看病前多问几个“为什么”。
目前，我国医患关系相对紧张，许多患者抱怨“排队3小时，看病3分钟”，而不少医生也抱怨工作压力太大，稍有不周病人就投诉。问题出在哪里？一方面是优质医疗资源紧缺，另一方面也因为医生看病和病人缺少沟通。为此，我省卫生厅早在2005年就与英国皇家全科医师学会达成协议，就如何提高问诊技术请英国专家来支招。
据悉，国内目前尚无医科院校将临床沟通与问诊技能作为单独的课程进行专门教学；而在英国，沟通与问诊技巧十分受重视，全科医生在本科与研究生学习阶段，均需要在这方面进行系统的理论与实践训练，医生给每位病人的问诊时间起码10分钟。昨天，在中英全科医师临床沟通技能培训会上，3位英国专家通过技巧培训、情景模拟、听众提问等各种形式，全面阐述临床沟通及问诊的理论与实践技巧。
“要增进医患之间的信任感，沟通技巧很重要，医生一定要在问诊前多问几个为什么。比如说，这个病人最担心什么？这个病人想要或者期望我做什么？我怎么鼓励这个病人为自己的健康负责？”英国著名的全科医生弗兰西斯·卡特说，不能孤立地看待问诊过程，而是要以病人的需求为中心，不断提高问诊技巧。
据介绍，医生与患者的沟通包括两块，分别是语言沟通和非语言沟通。语言沟通只占信息传递的20%，而交流中80%的信息来自非语言沟通。所谓非语言沟通，包括医生的起立、握手、坐姿、点头或者“嗯”的声音，这些都将向患者传递出医生对待病人的态度，对提高患者就诊的满意度有重要作用。
原文链接：http://epaper.wzrb.com.cn/content.aspx?id=82559
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