健康服务业以维护和促进人的身心健康为目标。信息化时代，智慧医疗是实现这一目标的重要抓手。医院信息化和管理成功与否取决于3个方面：人件、软件和硬件。其中，人起决定性作用，其重要性主要体现在：要管理层领导的高度重视，是一把手工程；要高素质的信息技术专业人才，要有既了解医疗流程和医院管理又懂得信息技术的复合型人才；要医疗、护理等使用部门高度配合，需求描述越清楚，系统的实用性越高。

　　观念是最大的敌人。信息化条件下，需要从根本上改造原有流程，突破原有的制度篱笆，充分利用社会资源，关注社会效益。我们要的是信息化条件下的流程改造，不仅仅是旧流程的信息化。

　　以我院医疗自助服务机为例，它具备了四个“最”：一是功能最齐备。拥有11项功能，值得一提的是能直接在机器上办理就诊卡并打印病历。二是投入量最大。总共投入近300台医疗自助服务机，分布在医院的每个角落，包括在食堂也安装了机器。三是使用率最高。新院区使用后，面积扩大，但财务和收费人员几乎没有增加。四是运作模式最成功。与6家银行开展合作，做到设备“零投入”，并配有专人管理，指导患者使用。

　　我们一直致力于利用信息化技术改造就医流程，打造“以病人为中心”的一流的“智慧医院”。未来，我们将不断进行模式创新，提升医院的综合救治和服务能力，为患者打造更为方便快捷的就医流程。

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