为持续提升医疗服务效能，确保患者能够迅速获得诊疗、检查和床位，记者近日随浙江省卫生健康委组织的“健康浙里行”媒体采风团队深入基层，抵达此次行程的终点——温州，亲身体验并见证了当地在改善就医感受和患者体验方面所做的努力。

温医大附一院：全程刷脸、一站式看病

在温州医科大学附属第一医院（简称温医大附一院），传统的就医困扰得到了显著的改善。过去，许多患者常常因挂号、寻找科室楼层及诊间而倍感迷茫，但在这里，这一切变得轻松而高效。

当患者步入医院周边区域，一套先进的电子围栏技术立即启动，自动识别患者信息并自动签到。无需繁琐的排队等候，人脸识别技术与大数据平台紧密结合。在智能系统的指引下，患者只需跟随指引前行，短短一个多小时内即可完成原本需要花费一上午的看病过程。温州医科大学副校长、温医大附属第一医院党委书记沈贤表示，“我们为患者提供就诊前提醒、识别自动签到、到院就诊指引、候诊信息、诊后取药提醒、诊后检查预约和诊后复诊提醒等管家式服务，让患者就医流程更清晰、顺畅。”

为优化肿瘤患者就医流程，确保患者得到及时、规范的治疗，温医大附一院还推出了自主研发的一款关于肿瘤病种运行管理的核心系统。病种包括肺部肿瘤、食管肿瘤、胃部肿瘤等六大类。

温医大附一院医务部主任暨玲介绍，以肺部肿瘤为例，当患者因肺部不适就诊时，医生会根据病情开具相应的CT检查单。检查结果一旦包含预设的关键词（如“结节”、“占位性病变”、“MIA”、“肺癌”等），患者的信息将自动进入该系统。系统会根据检查开单医生的专科信息，智能推送相关结果给对应的医生。同时，为确保患者及时获知检查结果，医院通过短信或APP通知患者，并为其提供绿色就诊通道，无需挂号等待，直接前往指定科室就诊。

“我们的服务理念已经发生了转变，从过去的‘病人围着医生转’变为现在的‘医生围着病人转’。通过这一新机制，确保每位患者都能得到及时、专业的关注。”暨玲说。

温州市中心医院：让老年人就医“不掉队”

为了更好地照顾老年患者的就医体验，温州市中心医院在2024年1月推出了专为老年人设计的“三专”服务，这一创新举措旨在消除老年人在就医过程中可能遇到的种种障碍。通过“专人随访、专人陪诊、专区就诊”的服务模式，医院不仅优化了老年人的就医流程，还为他们提供了更为便利和温馨的医疗服务。

针对80岁以上的单独就诊老年患者，医院组建了一个30人的专业服务团队，提供专人陪诊服务。当这些老年患者在医院自助机上操作或分诊台签到时，志愿者服务团队会立即收到患者信息提醒，并根据实时位置主动上前提供服务。

据了解，从今年1月到5月，医院已经关注了近4000位老年患者，并提供了近百人次的预约与现场陪诊服务。同时，医院还进行了适老化专区改造，形成了包括“心脑血管”区域、“CMC”慢病管理区域在内的多个老年患者就诊一站式服务模式，使老年患者的就医过程更加顺畅。在实现住院患者随访的基础上，推出门诊高龄患者随访服务，通过信息功能过滤，针对80岁以上3日内就诊过，且进行过检验检查的患者进行专人随访，必要时对患者提供复诊预约服务。

扫一扫在手机打开当前页