“没想到异地医保备案这么方便！”昨天，在温州医科大学附属第二医院瓯江口院区“医保红管家”党员服务窗口前，来自江苏的新温州人李先生感慨道。在工作人员的指导下，他通过手机扫码，短短几分钟就完成了异地就医备案手续。

这个受到患者点赞的服务窗口，是瓯江口院区创新打造的“医慧聚”便民服务中心，目前共有14家与医疗相关单位派员设点，这也是我市相关单位首次在医疗机构中设立服务站（工作站）。自今年初运行以来，“医慧聚”已为上千名患者提供就医咨询和服务。

“医慧聚”主打一个顺心

患者不出医院就可解决医疗“周边”问题

“医慧聚”便民服务中心位于该院区门诊楼三楼A1区域，医保、人社、民政、司法、总工会等14家与患者就医全流程相关的单位以服务站（工作站）形式入驻，参与驻点的都是各单位的业务能手。通常患者所需解决的常规业务即来即办，复杂问题30分钟内必有反馈，如果碰到相关部门不当值，也会有工作人员通过电话帮忙解决问题。

“医慧聚”寓意“延伸医院服务，凝聚多方智慧，为民排忧解惑”，该院区相关负责人说。事实也是如此，这个一站式综合服务平台在患者眼里成了办事方便的迷你版“市民中心”。75岁的赵阿婆因为骨折住进该院区，住院期间她听说，户籍所在地医保报销比例比在就医医院直接刷医保高。临近出院，阿婆特地到“医慧聚”咨询，驻点的医保工作人员为她解惑：异地就医直接刷卡报销和先自费再回去报销，两者报销比例是一致的，不存在报销比例不同的情况。另外先自费后报销不仅需垫付资金，还得准备报销的材料，流程上比直接刷卡报销要繁琐，时间上也更慢。工作人员一番详细解释下来，赵阿婆不仅听明白了还避免了一趟“冤枉路”。市民陈先生在这里向中心血站值班人员了解用血问题，经咨询，他对献血者的优先用血权了然于胸。

统计数据显示，患者的咨询和求助中，医保政策咨询和司法鉴定咨询占比较大，公共法律服务和献血政策咨询、工伤流程咨询也占了相当一部分。发生交通事故的患者中，不少会来公共法律服务站找值班律师咨询，律师就后续鉴定程序、赔偿金标准计算明细、保险理赔提供专业分析，帮助患者有效维权。

“阳光爱心驿站”主打一个暖心

导诊陪诊无需担心候诊过程不再枯燥

在该院区骨科病区，87岁的陈阿公在病床上久卧，可身边无人陪护，翻个身都困难，两名昆鹏街道医疗社工发现后及时提供帮助。这是该院区“阳光爱心驿站”里的日常场景。该驿站可为老年患者、行动不便患者、无人陪护患者提供全程导诊陪诊服务和医疗社工服务。

此前，该院区开展“医校地”结对共建，浙江工贸职业技术学院、温州护士学校、昆鹏街道三家单位在该院区设立服务基地，他们为“阳光爱心驿站”开展各项活动提供了重要的志愿力量。

该院区还在门诊楼二楼建成了全省首家开设在医院内的市图书馆分馆——温州市图书馆温附二分馆。馆内藏书近1.3万册，书籍实现全省通借通还。馆内还设置门诊叫号系统，让患者边阅读边等待就医，使候诊过程不再枯燥。

人文关怀系统主打一个全心

医院不仅治病也疗愈身心疲惫

作为“温州市医学人文关怀系统化建设试点单位”的唯一一家省级医院，除了“医慧聚”和“阳光爱心驿站”之外，该院区的人性化关怀服务还体现在更多方面。外科医生有时候一天做七八台手术，工作超过15个小时是常态。对此，该院区在门诊楼四楼设立“职工能量加油站”，不仅解决了其他院区医生前来坐诊时无处午休的困扰，还能让医护人员在忙碌的工作之余，利用碎片化休息时间缓解疲劳、补充能量、恢复体力。在海经区管委会和昆鹏街道的支持下，瓯江口院区还先后建成户外运动复健场地和标准化篮球场，并在18个病区建设了“医社同心”康复角，配备运动复健训练器械。

此外，该院积极走访，主动和永嘉县文旅局、平阳县文旅局、文成文旅集团等对接，把门诊区域八幅巨幅海报充分利用起来，定期“推送”医疗康养、医学人文信息与温州文旅资讯，把有利于身心疗愈的信息“送到”需要疗养复健的患者眼前。这一创新实践将医疗场所从单纯的“治病空间”升级为“疗愈身心、传递文化”的复合型空间。

浙江省卫健委副主任俞新乐在该院区调研时给出好评：瓯江口院区是特色骨科医院，都说骨头很硬，但是这里的服务做得很软，颠覆了人们对医院的刻板印象。

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