温医大附一院医疗保健（体检）中心成立于2003年，是全国健康管理学科建设与科技创新中心旗舰单位，全省仅3家。近日，温都记者探访其上榜全国前50强背后的理念之变和服务之变。

“医生，医生，癌胚抗原是个啥东西，我要得癌症了吗？”74岁的邵老伯哆嗦着，捧着体检报告，火急火燎地来到温医大附一院医疗保健（体检）中心的检后门诊。坐诊咨询医生一看报告，赶紧安抚，耐心解释，告知邵老伯只需1个月左右复查，目前尚无大碍，并把注意事项详尽告知。

听完，邵老伯站起，紧握医生双手：“没事就好，没事就好。”他说，当看到体检报告上好几个“癌”字时，冷汗都吓出来了，好在医生讲解得清楚，让他悬着的心落了地。“现在就照医生说的，老老实实照做，不让大病有出来的机会。”

这是记者探访该中心时见到的一幕。“上医治未病，这就是体检的意义。”温医大附一院副院长张纯武说，为了满足客户多元化的健康需求，医疗保健中心从检前专家设计个性化的体检套餐、检中严格的质量控制，到检后细致的跟踪服务，最终实现了“一站式”全流程智慧健康管理的落地。

▲检前

“被叫‘客人’，专家定制体检项目，体验感完全不一样。”

他慕名来到这里，感受量身定制的体检

在温医大附一院医疗保健中心的检前咨询室内，坐着一排医护人员，负责接待带着各自需求和困惑而来的市民。记者注意到，医护人员在接待时，开口便是一句“客人”的称谓，这多少让来咨询的体检者感到些许意外。

当天，由于呼吸费力，但多次体检未发现明显异常的陈先生慕名来到该中心体检。他说：“真的没想到，被叫‘客人’，体验感完全不一样。”

“这没什么特别的。说白了，体检是医疗服务行业，来体检的群众就是被服务对象，就是我们的客人。”该中心主任林卫红说，要提升服务质量和客户的体验感，彻底转变头脑中的理念是首要之务。

当然，让客户在进入咨询室时“如沐春风”并不是检前的主要目的。众所周知，目前多数人体检选择以套餐的方式，常规体检套餐涵盖了一些基础项目，但缺乏个性化和专科化，存在漏检及漏诊的风险。

林卫红介绍，由于个人健康状况不同，年龄、职业、家族史及性别等因素也不尽相同，因此体检项目同样需要因人而异，才更有利于健康的科学评估、疾病的早期筛查。为此，该中心推出了“1+x”定制体检套餐。市民预约体检后，在咨询室内会有专家进行一对一问诊。在详细了解客户的情况后，专家会推荐相应的体检项目。

在现场，专家询问了陈先生的症状、家族史、既往史、生活饮食习惯、工作环境和过往的体检结果后，为他推荐了心超、胸腹部CT等体检项目。

“之前有一名胸部有堵塞感的人，我们强烈建议他做胃镜，后来诊断为食道中段癌。一名总有不适感的人，我们结合他的抽烟史和咳嗽症状，建议他加一个胸部CT项目，后来诊断为肺癌……”林卫红说，这样的情况不少。早发现、早诊断、早治疗，这些客户经过治疗后，现在生活已经恢复如初。

为了更好开展检前服务，该中心即将新推出一个健康测评的APP，客户可以在上面进行健康测评和预约体检。据了解，该健康测评结合历年检查，从个人病史、既往史、家族史、饮食生活习惯四个维度出发，评估客户的健康状况和患病风险，并以此为依据提供个性化的体检规划。

▲检中

“过去排队都是见缝插针，三步并作两步，现在不争不抢，安安心心。”

她全程按照手机导检，节省不少时间

在不少市民的体检经历里，“扎堆儿”是个绕不开的词，如何用最短的时间检完所有项目，往往得费上不少脑筋。

在该中心，记者却没有看到想象中的场景。所有体检人员不紧不慢，井井有条。

当天正在体检的朱女士在去往不同科室时，总会时不时看手机。她笑着说：“手机里有‘导航’, 这个真的方便。按照手机导示的顺序体检，不争不抢，安安心心。”

此次体检前，朱女士颇为焦虑。一想到体检时在各个科室门前排长队，她就有点烦躁。“我有几年没体检了，过去体检都是想着如何见缝插针，如何三步并作两步，想想都心累，现在大家都按手机的导示来，不用抢时间，反而缩短了不少体检时间。”

林卫红介绍，朱女士口中的“手机导航”是该中心推出的智能导检服务。该服务可自动计算最优化的等待方案，逐步引导体检者完成每一项体检项目。据统计，自应用智能导检服务以来，该中心总体检时间缩短约10%。在一天体检总人数超过200人的时候，智能导检较传统体检的人均体检时间缩短28分钟。值得一提的是，越复杂的体检套餐流程，应用智能导检对缩短体检时间的作用越明显。

“体检前感觉没啥大毛病，就想例行公事一下，没想到救了我的命啊。”

检中发现脑肿瘤，第一时间为他安排手术

“客户章先生刚刚在拍头颅CT时，发现一个3厘米的肿瘤，建议脑外科专家立刻会诊，以进一步确诊。”当天，总觉头昏脑涨的章先生从永嘉瓯北来到该中心体检。在拍头颅CT时，医生发现章先生的CT影像出现异常，立即上报了相关情况。值班医生第一时间邀请神经外科专家会诊，确认为良性肿瘤。随后，该中心对接神经外科开通绿色就医通道，次日便让章先生住进了病房，为其安排了手术。“主刀医生术后和我说，手术非常成功，让我放心，而且能很快痊愈。”他说。

“体检前感觉没啥大毛病，家里人催，就过来例行公事一下，没想到因此救了我的命啊。”章先生激动地说，体检不仅发现了问题，还让他第一时间得到了救治。

在章先生从检出异常结果到得到及时救治的背后，该中心对于急危重症及体检重要异常结果的闭环管理起到了至关重要的作用。

林卫红介绍，中心会按照健康体检发现的重要异常结果的危急程度及干预策略，进行分类分层精准管理。A类体检异常结果需要停检，立即进行临床干预；B类则需要临床检查进一步以明确诊断或需要医学治疗。无论出现哪类异常结果，都实时上报、资讯共享、环节把控、闭环管理。

为了最大程度发挥这只“看不见的手”的作用，该中心搭建了数据共享平台，建立信息化重要异常结果指标报告模块和监控管理系统，确保阳性指标及时报告，告知客户、采取有效措施，把握治疗时机。据统计，过去一年，该中心处理的重大异常结果达11832例。

▲检后

“看到报告上有箭头的数字，习惯用‘百度’，结果越查越慌。现在有专家一对一解读，真好。”

从检后门诊出来的他，一扫愁容

体检结束后，无需再跑到现场或者等待邮寄纸质报告，该中心会出具电子报告并历年数据存档，方便客户足不出户查看体检结果，影像图像信息也都能在手机上查看。

该中心管理人员李建共介绍，每一个客户的体检结果都由医生根据各个具体指标逐项书写，并由报告总审医生审核。对于出具的医学影像，更是经历了影像科医生初步评估、“AI智能扫片”辅助诊断、专家再次评估，最后综合审核的四道关卡。

当体检结束看到报告后的那一刻，各项不正常的指标往往会让人慌了神。这些异常指标意味着什么？什么原因导致指标异常？接下来该注意什么？针对市民需求，该中心开设了免费的检后门诊，由专业的医生为客户开展一对一体检报告解读，并开展随访服务，实现全程跟踪管理。

当天，记者在检后门诊的叫号区看到了一脸愁容的吴先生，他一手攥着体检报告，一手盯着手机看。随后，吴先生耷拉着脑袋，无精打采地进入检后门诊室。

5分钟后，走出房间的吴先生判若两人，脸上阴霾一扫而光，抬头挺胸，嘴角也浮现出笑意。“看到‘有箭头的指标’，我习惯‘百度’，越看越慌，越看心里越没底。”他说，“刚刚，医生帮我仔仔细细地看了一遍报告，清清楚楚地解释了原因，并说明了注意事项，让我吃了一颗定心丸。”

随后，安心的吴先生优哉游哉地前往食堂用餐。“这里的早餐不错，和酒店的自助早餐有一比了。”该中心食堂早餐的丰富大大出乎他的意料。据了解，该中心早餐一周的食物品类有100多种，由营养科的专家进行安排，保证营养又卫生。

“一个让人安心满意的健康体检不仅仅要有细致的检前服务和严谨的检中检查，还要有针对参检人员体检报告的专业解读。”林卫红说，如果是企事业团队来体检，中心可派医生上门进行报告解读，并可提供单位整体健康状况分析。“健康体检的意义就在以最小投入获得最大健康效益。充分了解自己的身体状况，根据指标及时调整自身的生活方式、饮食习惯等，达到主动管理健康，治未病。”

当天下午，刚忙好半天工作的林卫红一行人马不停蹄地赶到某单位，为该单位员工解读历年体检报告，并指导他们更好地选择适合自己的体检套餐。