在门诊量大的医院，排队成了常态。去看病的人，都会有这样的经历：先到挂号窗口前排队，付钱挂号，再排着长队，在医生门诊室前等候，看完病又去排队缴费、取药。但是，你可能还不知道或还未曾体验过一种新的就医方式：市区部分大医院为了减少门诊排队，引进了医疗自助服务机，能提供自助办理就诊卡、门诊预约、自助充值、缴费扣款、打印化验单等服务，使用起来十分便捷。

医疗自助服务机如何操作？有多少人在使用医院的自助服务？患者的反应如何？日前，记者走访了市区部分大医院。

办理就诊卡

补办病历

缴费

就医指南打印

退款

银行卡预存

化验单打印

预存查询

预约医生号

现金预存

预约签到

■记者体验

1.办理就诊卡只需30秒

地点：温州医学院附属一院新院区

时间：3月25日10：40

在该院1号楼门诊大厅右侧，摆放着12台的医疗自助服务机，其中有一半正在使用。

5分钟内，有9人使用自助服务，2人打印化验单，3人缴费，4人预约挂号，其中有2人还办理了就诊卡。其间，一对夫妻好奇地参观后，称其为“神机”。

“神机”包括以下功能：办理就诊卡、补办病历、缴费、就医指南打印、预约签到、现金预存、预约医生号、预存查询、化验单打印、银行卡预存和退款。大大的屏幕，各种功能呈列两旁，可以触摸，每个步骤都有提示，容易操作。

记者随机办理了一张就诊卡。取出身份证放在感应区，点击办理就诊卡，预缴人民币20元，输入自己的手机号码，机器马上吐出一张就诊卡，前后不超过30秒。如果担心钱是否已存入就诊卡，可以按“显示余额”查看就诊卡余额。就诊卡里面的钱还可以在医院小卖部和食堂内消费。如果想预约医生，也很方便。记者想预约耳鼻喉科的林医生，先点击科室，很快跳出一排医生的信息，包括预约人数、时间、医生简介，记者确认点击，完成挂号，这时机器吐出一张门诊预约签到单，上面告之候诊的地点及排队号。整个过程，不到1分钟。几分钟后，记者的手机上又收到短信，提醒还有多久时间就诊。记者同样去窗口排队预约林医生，单单挂号排队就需要5分钟，还不包括等候就诊、缴费、取药的时间。

2.几秒钟打出化验报告单

地点：市中西医结合医院

时间：3月26日10：30

门诊大厅有3台医疗自助服务机，使用率不高，远远少于挂号窗口排队的人数。

记者观察了20分钟，有1位患者使用机子进行挂号，其余14位患者均来取化验报告。取化验报告非常简单，只要到了规定的时间，只需将条形码对准位置，就能立马打印出化验报告，不超过几秒钟。不过也有意外情况发生，有2位患者由于初次使用，没有对准条形码，单单扫描就花了几分钟。

市中西医结合医院现已投入12台医疗自助服务机，分布在门诊大楼的一至三楼，不久后将再投入30台。目前，医疗自助服务机的功能有自助预约、预约报到、自助分诊、自助打印、评价、账户查询、药品查询、费用查询、门诊查询、住院查询等功能。医院还将继续开通发卡、补卡、充值、自助结算、住院业务等功能。整个过程方便操作。在没有插入就诊卡的情况下，随机点击界面上的任何一个功能，都会跳出两张动态图片教你如何正确插卡。切勿用蛮力将卡推进机器中。

没有就诊卡的患者，暂时仍需去窗口排队才能办理。

3.能提供7天内的预约

地点：温州医学院附属二院

时间：3月26日15：06

在附二医综合门诊大厅，右侧有9台医疗自助服务机，其中有7台在使用。

20分钟内，自助服务机使用率较高，一直被重复使用。由于是下午时间，只有1人前来挂号，其他都是来取化验单的。机器边上没有导医，大部分使用者都处在摸索阶段，不懂便问，会使用的也乐于传授经验。

其间，有位刘女士将自己的就诊卡插入医疗自助服务机中，显示“无法读取卡内信息”，而且插了好几台机器都是一样的结果。不少患者也遇到类似的情况。后经记者咨询，该院信息科科长陈朝晖向患者提醒：插卡后显示“无法读取卡内信息”时，需将卡换一个方向，这样就能正常显示卡内的信息。

附二医已有30台自助服务机投入使用。而这30台机器已具有自助挂号、账户查询、缴费打印、预约取号、化验单打印、自助存款、药品价格查询、医疗项目价格查询、住院费用查询的功能。眼下还无法在医疗自助服务机上办理就诊卡，没有就诊卡的患者需到窗口排队挂号，办理就诊卡后才能在机上进行预约挂号等操作。目前，该院的医疗自助服务机能提供7天内的预约。

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