本报讯 日前，温州医学院附属二院正式推出医生、收费窗口人员手机短信评价平台，对医生及窗口服务人员进行满意度调查。
如何用科学、客观、便捷的方法了解病人的就诊感受，该院利用实施预约挂号服务病人提供的手机号码，由电脑在19时~20时自动对当天前来该院就诊的病人统一发送短信，问询当天为其就诊的医生或服务的收费窗口人员的服务态度。短信可就“满意”和“不满意”进行反馈，不反馈的全部默认为“中评”，每个月对每名医生进行至少100位不同病人的短信调查。
据统计，在试运行4个多月的测试问询中，对医生的调查反馈率达到40%以上、收费人员达到20%以上。医院根据短信平台所综合出对医生的评价情况定期进行公示，满意和不满意的前20位职工，医院均短信告知其测评结果。最新一期调查得出不满意的前10名职工，日前已由纪检部门进行谈话。
据悉，今后该院将陆续对收费、护理、药房、抽血等窗口人员采取这种短信调查满意度的方式，并拟将根据短信评价反馈情况对医生、收费窗口人员的薪酬作出评定。
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