2024年11月,温州医科大学附属第一医院龙港院区（简称“龙港院区”）正式启用。一年来，龙港院区凭借现代化医疗设施与创新服务模式，全力破解区域医疗资源不平衡等难题，实现了从“医疗洼地”到“区域健康枢纽”的转型升级，为温州龙苍平地区近250万群众提供了更优质的医疗服务。

重塑就医格局，群众家门口享受同质化优质医疗

走进龙港院区的门诊大厅，自助挂号机前、候诊区内井然有序，来自温州各地不同的乡音在此交汇。“过去我们看病都要往外跑，现在家门口就有三甲医院，实在是太方便了。”龙港市民王阿姨道出了一年来就医带来的便利。

据了解，龙港院区启用前，龙港、苍南、平阳等地群众看病常要驱车1个多小时前往温州市区的几大院区，有些甚至要远赴杭州、上海等地，跨区域就医一度成为常态。“作为区域首家三级甲等综合性医院，我们让群众在家门口就能享受省级医院优质诊疗，一年来患者外流率大幅下降，真正实现‘大病不出省、重病不出市’。”龙港院区相关负责人介绍。

今年9月，一对姐妹意外车祸重伤被送进龙港院区，生命垂危。经医疗团队科学评估后，院区通过多学科联动、精准接力，制定分阶段手术、康复等，使其顺利度过危险期，分离十余天的姐妹两人终于在病房内迎来重逢。一年来，类似的“生命接力”不断在龙港院区内上演。

据悉，龙港院区启用前，原龙港市人民医院主要开展基础诊疗，一些高难度手术完全依赖外援。如今，凭借省级医院同质化的诊疗体系，龙港院区CMI值（病例组合指数）提升10%，III/IV级手术占比从25.3%大幅跃升至70.0%，尤其是急危重症救治能力，创伤中心严重创伤（ISS≥16）抢救成活率达100%，挽救急危重症患者1200余人，环比提升342%。

提速就诊效率，“智慧就医”让看病更舒心

“我们年纪大了，到医院经常是一头雾水，现在这里有智能分诊服务，看病一目了然。”在龙港院区，不少老年患者点赞智慧医疗服务带来的便利。

“过去，挂号、缴费、候诊全流程耗时久，患者平均候诊超1小时，在以往模式下平均需排7次队，流程冗长且不透明。”龙港院区相关人员介绍，为破解这些传统就医痛点，院区依托人工智能技术，系统构建了覆盖“诊前-诊中-诊后”的全流程智慧就医体系。

例如AI智能分诊服务具备AI意图识别、AI问诊、AI预诊断、AI分流分诊四项核心能力，患者只需通过文字或语音简单描述症状和需求，系统即可快速理解患者意图，主动引导询问病情，完成信息收集，并基于预诊断结果精准推荐科室与医生。

同时，诊中阶段通过引入大数据分析、机器学习、人脸识别及智能路径规划等技术，实现了就医全程线上可视化、等候时间可预估、服务主动引导。诊后环节还推出“AI数字医生”服务，通过融合大语言模型与数字人技术，为医生定制专属的数字分身，提供48小时内免费、精准、个性化的诊后咨询。

“这一覆盖就医全流程的智能化服务，实现‘患者离院不脱管’，既缓解了就医焦虑、提升就医体验和效率，又减轻了医生咨询负担，使优质医疗资源更加集中，大大提高了医院整体服务效率与患者满意度。”该名人员表示。

全周期守护，构建温暖医疗新生态

为解决医疗服务缺乏后续跟踪管理问题，龙港院区依托数智化的连续健康服务平台，构建慢性病“省级方案-县级执行-基层随访”的上下协同管理机制，为患者打造疾病全周期管理新模式。

不仅如此，该院区还创新探索医疗联合新模式，构建“省-县-社区”三级协同的紧密型县域医共体，建立起县域医学影像等资源共享中心，实现资源的无缝对接与高效共享。

近日，一名急性心肌梗死患者在当地社区卫生室和龙港院区的高效联动下成功得到及时救治，该名患者现已康复出院。“我们通过院前急救与院内救治的无缝对接，搭建起一条社区筛查、远程诊断、快速转运和生命支持的救治链条，实现全域、全程、精准化健康管理。”相关人员介绍。

目前，龙港院区已搭建“防-筛-诊-治-管”全闭环服务体系，推出20种慢性病“专病服务包”，有效服务患者257人，并联动龙港全域6家社区卫生服务中心，完成上门服务179人次，实现患者“离院不脱管”。

除了提供全周期生命守护，该院区还创建了“36.9℃Life?”微社区核心品牌，打造“智慧+人文”的新型服务模式。有别于常规的病房建设，院区在病房内构建人文疗愈场景，设立患者提能活动区和心理疗愈屋，构建医患共融、温暖互助的医疗生态圈。

此外，院区还根据不同患者群体的就医需求，针对性的优化就医环境，并同步开设对外餐厅、共享轮椅、公交车进院区、第三方人员微笑服务等细节友好举措，营造温馨、信任、尊重的就医氛围。

从同质化医疗服务到智慧就医体系升级，再到人文关怀服务模式，龙港院区正通过不断探索融合创新的医疗应用场景，让群众看病就医更便捷、更放心、更有获得感。

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