近日，由浙江省卫生健康委组织的“健康浙里行”媒体采风活动来到温州，走访了温州医科大学附属第一医院、温州医科大学附属眼视光医院、温州市中心医院、中国电信温州分公司等，就“改善就医感受，提升患者体验”进行一线观察。

  聚焦患者需求，在创新服务模式及服务质量方面，温州走出了哪些新路子？取得了怎样的成果？记者跟随媒体采风团，透过温州医疗机构的一个个创新做法、一个个暖心场景，看见便捷智慧医疗的新面貌。

  场景一：家门口的“AI+”健康守护  看亮点：温州市健康云检集成平台

  脑卒中患者黄金抢救时间为4.5小时，传统CT影像报告出具需要近30分钟。但使用AI辅助分析后，急诊患者仅需5分钟即可出具初步判断结果，并点对点提示接诊医生及时进行介入治疗。像这种高危机值病患实时预警，是如何做到的？

  在中国电信温州分公司，健康云检集成平台吸引了采风团的目光。

  “‘健康云检’平台的亮点在于其强大的AI智能诊断功能。”据现场负责人介绍，该平台能够自动识别影像，提供病灶智能诊断分析，并生成图文结构化报告。相较于传统的人工流程，这一系统不仅能节省大量时间，提高效率，还能在一定程度上防止漏检和误诊的发生。由此，医疗资源能够实现集中共享和高效配置，让患者得以享受家门口的“AI+”健康守护。

  记者了解到，为解决我市基层卫生医疗机构医疗服务能力不足，患者就医体验较差等问题，市卫健委于2023年7月启动健康云检项目，迭代升级市域影像云系统，以AI辅助诊断为切入点，通过云化AI，全市共享功能，建设打造一批基于影像AI辅助系统。

  在该集成平台，每上线一种AI都可实现全市统一共享，基层医疗机构能够实现共享精准诊断，遇到疑难病例还可通过平台进行跨院、跨区域向上级发起协同会诊，偏远地区患者不出门即可体验精准诊疗。

  一组数据看成效：目前，我市已云化部署10种AI能力，涵盖六大身体部位，提供约810万人次AI分析，缩短传统看片时间2-5分钟。在危重病的急救方面，健康云检平台发挥了“哨点”的作用，至今已提醒院内高危机值患者3811人次，致力于提高患者生存率。

  场景二：数字化医院让看病“一次搞定”  看亮点：肿瘤全周期闭环诊疗、“预就诊”就医

  李先生，一位饱受排便困难困扰的患者，在温医大附一院体检中心的一次偶然检查中，成为了“全周期闭环诊疗”模式的受益者之一。

  随着医生轻点信息系统上的“核心病种”按键，李先生的治疗旅程由此进入了快车道。通过“五位一体”预住院模式，包括“一键开单、一键收费、一窗办理、一站服务、一路导诊”，所有必需的术前检查均在入院准备中心一次性完成。最终，从确诊到手术出院，仅用时一周。

  温医大附一院相关负责人介绍，这种肿瘤诊疗新模式已覆盖肺部肿瘤、肝胆胰肿瘤、乳腺肿瘤、食管肿瘤等六大核心病种，经过统计，近一年内已有2793位胃肠道肿瘤患者通过此模式受益，享受到“医生围着病人转”的贴心服务。

  除了看病“一次搞定”，该院推出的“预门诊”服务，让复诊患者能少跑或不跑医院。自2022年7月推出“预门诊”以来，温医大附一院实现了在线预约、智能结算、云端报告等全流程优化。以慢性病患者为例，通过互联网门诊即可完成报告解读和药品配送。目前，平台日均服务患者达1200人次。

  场景三：老年患者单独就诊“医”路畅行  看亮点：“三专”适老化服务、智慧医生

  在温州市中心医院，即使是80岁以上的老年患者，单独就诊也能“医”路畅行。这得益于医院今年1月起推出的“三专”（专人随访、专人陪诊、专区就诊）适老化服务。

  当患者入院后，无论是使用自助机操作还是分诊台签到，志愿者团队都能迅速收到患者相关信息及其当前位置，主动为患者提供陪诊服务。目前，已有近4000位老年患者受到关注，预约与现场陪诊服务近百人次。走进该院的适老化专区，设置了“心脑血管”区域和“CMC”慢病管理区域，联合老年医学科、呼吸与危重症医学科等科室，老年患者可以享受一站式诊疗。

  完成相关检查后，面对检验单上那些令人眼花缭乱的数据，下一步该怎么办？

  别急，温州市中心医院“智慧医生”平台的引入，助力医疗信息解读一目了然。该平台能够自动识别异常检验结果，及时提醒存在疾病风险的患者，并通过AI技术提供初步诊断建议。据介绍，智慧医生平台还在不断升级，今后可以为每位患者量身定制专属的“健康宝典”，实现从信息解读到挂号预约的一站式服务，进一步提高就医体验。

  场景四： 近视防控下的绿色畅想  看亮点：“筛查-科普-预警-诊疗”闭环防控模式

  “想象一下，当孩子的视力报告不再只是一串冰冷的数字，而是连接健康未来的桥梁。”在温州医科大学附属眼视光医院，家长们只需在查询孩子视力报告的界面上轻轻一点，即可接入医院特别设置的近视防控“绿色通道”，直接预约到稀缺的专家资源，让从发现视力问题到面对面咨询的每一步都变得简单快捷。

  在等待就诊时，家长和孩子们还能走进眼健康科普馆，参与“小小眼科医生”角色体验，让孩子们潜移默化地学习到近视防控的知识。

  谈及近视防控的智慧核心，医院展示了全国首个儿童青少年近视防控信息化平台的升级版。这一平台依托“一生一档、档跟人走、不可修改”的原则，构建了包含任务管理、智能预警等功能的全方位防控体系。该平台实现了全市110万中小学生视力建档全覆盖，已为超过24万名高风险学生及其家庭送去了及时的预警信息与个性化就医建议。

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