做B超和心超等检查项目时，不再是传统的“挂号-医生开单-线下预约”模式了，如今是医院的信息系统会自动预约最近的检查时间；如果时间上有冲突，患者也可以像购买动车票一样，直接在手机端“改签”。
最近，为积极响应温州市卫健委出台的“改善就医感受·提升患者体验”25条举措，温州医科大学附属第一医院创新服务模式，推出了一系列便民举措。本期《关“健”对话》栏目，特邀该院党委委员、副院长张纯武，门诊部主任徐卫谈谈智慧医疗为市民带来哪些看病便利。
超声当天可预约 看病、检查不用等
记者：最近，听说温州医科大学附属第一医院推出了“一”字系列服务举措，让患者看病、检查不用等？
张纯武：近期，我院把提升人民群众就医感受和就医满意度作为出发点和落脚点，结合数字化改革，开展了以“就医一件事”“门诊不限号”“特检一日清”“全院一张床”为载体的医疗服务提升工程，为群众创造了高品质的就医体验。
“全院一张床”：全面推行“全院一张床”制度，强化入院准备中心功能，通过对全院床位资源进行统筹安排，推出预约、检查、麻醉会诊、咨询等一站式院前服务举措，大大降低了患者检查时间、术前等待时间、住院费用。
自“全院一张床”运行以来，我院平均住院日从6.2天降至5.48天，9月份达到5.12天，创历史新低；床位使用率从93.78%升至99.08%，无形之中扩大了有限的医疗资源，患者等候入院时间大大缩短，“一床难求”的情况得到了缓解。
“就医一件事”：我院推出了医师网络门诊固定排班制，每天在线医师覆盖40多个专科，定期排班坐诊医生有170多人，药物也可以快递到家。在检查环节，我院推出“特检智能预约”，B超和心超等检查项目缴费后，信息系统自动预约最近的检查时间，如果有冲突，也可以在手机端“改签”。
“特检一日清”：通过增加设备、深挖潜力，我院CT检查实现“当日清”，磁共振检查1.5T平扫基本实现“一日清”。
“门诊不限号”：我院在南白象院区的南大厅服务中心和各诊区专门设置门诊号源协调处，推出“门诊不限号”服务，通过增加坐诊医师等方法确保来院患者都能看上病。目前，凡是在门诊工作时间内到我院就诊的患者，都能看上当日所有开诊的专科门诊。
创建区域老年医学高地 一站式看不同专科专家
记者：听说你们将在公园路院区打造老年医学科，这其中有哪些亮点？
张纯武：据我院不完全统计数据显示，在公园路院区患者群体中，超过一半是50岁以上人群。
为给老年人提供更好的就医模式，我院依托温州医科大学老年医院、老年医学学院、老年研究院，成立了集老年疾病医疗、教学、科研三位一体的综合性老年医学中心，重点打造以阿尔茨海默病为特色的老年医学高峰学科，致力于建成完整的高水平的老年医学诊疗体系，培养高质量的医学人才及开展高水准的科学研究，创建区域老年医学高地。
记者：老年医学中心将创新哪些服务模式？
张纯武：老年医学中心推出两大特色门诊，第一个是老年病联合门诊。在这个门诊，病人只需要预约一次，就可以看不同科室的专家。
联合门诊由老年人最常见疾病涉及的科室高级职称专家坐诊，包括老年医学科、神经内科、心血管科、呼吸内科、内分泌科等。患者就诊某个专科后，如需其他专科就诊的，医师在电脑系统上将其转诊到相应专科的预留号，患者无需再进行预约。
第二个是AD（即阿尔茨海默病）专病门诊，由神经病学和老年医学专业高级职称医生组成，同时配备专业的认知评估团队和康复评估团队。团队不仅对病人进行认知障碍病因评估、诊断、疾病分期管理和治疗，还针对阿尔茨海默病等老年疾病进行风险预测、早期筛查、疾病分期管理和治疗，打造全周期疾病管理模式。
此外，我们还在本地区率先引入老年综合评估技术，对老年人的躯体、心理、社会功能等进行全面评估，并组建“老年综合征”多学科诊疗团队，为老年人提供“老年共病管理、多重用药管理、衰弱和营养综合管理、功能康复训练”等医疗服务模式。
每天有千人看网络门诊 可“改签”检查时间
记者：听说你们的网络门诊很有特色，为市民看病带来哪些便利？
徐卫：2020年2月初，我院推出“云医院”诊疗模式。到2020年底，我院每月平均网络门诊接诊量已上升到2000人次左右。
2022年，我们又对互联网门诊服务进行了多项提升。目前我院互联网门诊有5种诊疗模式，包括网络方便门诊、自由诊疗门诊、固定排班门诊、团队门诊和院外关怀患友会，复诊患者可以选择最适合自己的模式就诊。
在“报告单查看”界面，设复诊预约服务，患者可选择相应的复诊专科及医生，形成就医闭环。
在自助预约的基础上，我院又推出自动预约服务。系统会自动识别检查项目，自动帮助患者预约3天内最早的检查时间，患者还可以在手机端“改签”时间。
目前，我院网络门诊日均接诊量1000人次，日均接诊专科45个，300多位医师参与互联网门诊接诊，其中正高占比10.1%，副主任医师占比38.44%。
在接下来的“改善就医感受·提升患者体验”主题活动中，我院将以建成“门诊就医一件事”创新就医模式为目标，继续优化互联网门诊的服务项目和流程，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
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