“杨医生医术高，细心又耐心，我们几个老姐妹的牙齿都是他修复的，非常满意。”“孙医生帮我补的牙就像真牙一样，不留一点痕迹，太满意了！”“我预约镶牙齿，崔医生牺牲休息时间加号让我少跑一趟路，太感谢了！”“郑医生对待患者态度平和认真，对待家属提问不厌其烦，真是令人感动。”……

为深入推进党史学习教育，实践“我为发展献一计、我为群众办一事、我为基层破一难”活动，温州医科大学附属口腔医院党委推出“我对医院有话说”“我与患者面对面”“服务质量大提升”等系列活动，号召各支部立足本职工作，着力为群众办实事，构建医风暖心的满意口腔医院。

短信问卷：我对医院有话说

服务患者需求是该院医疗工作的出发点和落脚点，医院通过开展“我对医院有话说”活动，以短信问卷的形式收集患者就医意见、建议，深度挖掘当前就诊中存在的集中性问题，切实破解群众热切关注的“关键小事”。活动受到患者的热烈响应，上个月共收到表扬短信43条，建议咨询19条。医院通过“每周一公示”的方式，确保患者意见第一时间反馈至临床一线，真正落实即说即改，防患未然。

走近患者：我与患者面对面

要“走进”患者，更要“走近”患者。医院将候诊室作为患者的“发声阵地”，组织党员医生干部以面对面交流、点对点的形式与候诊患者进行沟通，现场即刻解决患者需求，给患者提供舒心、放心、安心的门诊医疗氛围。现场宣传医院微信在线复诊咨询功能，手把手教患者如何通过线上平台解决初诊后续口腔注意事项，减少患者复诊咨询“再跑一趟”，提高医院就诊服务效率和服务质量，拉近医院与患者的距离。

每月“回头看” 整改更到位

医院以“我对医院有话说”“我与患者面对面”等活动为抓手，坚持问题导向、靶向治理、精准推进。针对群众最关心最直接最现实的医疗质量问题，再提升、再加劲，从依法执业、药事管理、科室质控、医疗服务态度等24个方面建立全面医疗质量和医疗服务考核体系，实施《门诊医疗质量与安全考核办法》，每月开展医疗考核和排查“回头看”，确保整改措施落实到位。

全预约模式 就诊更便捷

自疫情发生以来，该院实施全预约就诊模式，所有初诊号源均通过预约渠道进行释放，工作日、周末均有充足号源供患者选择。同时，开通微信小程序“当日挂号”功能，实现未就诊号源充分再利用，优化网约放号机制，提升患者到诊率。精确的分时段预约制，有利于分流患者，避免院内聚集，也减少了患者的就诊等候时间，提升患者的就医满意度。

结合“适老化”改造需求，完善预约诊疗制度。老年群体口腔医疗服务需求大，但智慧医疗网络预约的大量使用严重影响了部分老年人的预约就诊。对此，该院推出了70周岁以上老人优质预约服务，通过加大传统电话预约人力投入，门诊一站式服务中心提供现场预约等方式方便老年人预约就诊。另外，该院还在原提前3日预约的基础上，可超前7天为老年群体进行优先预约，为老年群体提供便捷的就医服务。

增加周末号源 就诊不请假

市民吕先生反映“希望各个科室都能有节假日排班，以满足上班族与学生的需求，特别是正畸科，孩子拉牙需要，但双休日都没班”，市民陈女士也留言“牙齿矫正要安排周末门诊，方便学生就诊”……

结合患者反馈的周末号源少、挂号预约难的问题，医院制定专项整治方案，推出周末方便门诊。增加周末门诊需求较大的正畸科医生排班量，所有初诊号源通过公众号、小程序等官方预约形式对全社会进行开放，工薪族、学生族，无需请假就医，只需提前预约就可实现周末看牙，切实解决群众就诊“刚需”，提高群众满意度。

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