挂号难，排队长，病人来医院不知何去何从，何时要复查，复查要找谁，在家里的紧急情况无法联系到医生……不少病人常常会碰到这些疑问。近日，温州医科大学附属眼视光医院推出全国首家眼科专科个案管理师，成为病人的好帮手，医生的好助手。

    青光眼相关的眼科疾病具有复查期长，甚至终身、不可控因素多等原因，附属眼视光医院自2015年7月在青光眼专科开展个案管理试点工作，现有2名个案管理师（以下简称个管师），已收录300位青光眼患者。在首次门诊确定患有青光眼开始符合收入个案的条件后，个案管理师与病人建立了密切的联系，个案管理师就成为了他们就医的“大总管”。

    个案管理师根据病人的复查时间安排向患者发出提醒，并协助预约；通过面对面交流、微信、电话、家访等各种方式解答病人就诊过程中以及日常生活中遇到的疑惑，把健康教育延伸到医院外、生活中；在眼病紧急情况下，为病人安排特殊门诊、主任医师会诊、检查绿色通道，做到急而不乱；个案管理师定期组织相关的健康知识讲座、公益活动等，传播健康知识，远离不良生活习惯。个案管理师也是医生的好助手，在病人和医生之间搭建沟通的桥梁。

    据了解，今年3月，该院派出了2位个案管理师及青光眼主任、护理部副主任至台湾中山医学大学深入学习个案管理，为病人提供更全面、全程、无缝隙的陪护，建立眼科专科特色的管理模式。在逐步经验总结、流程完善之后，他们将在全院各大眼病专科推广，让病人的就诊成为一次愉快的旅程。

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