传统就医模式下，频繁奔波于医院各个科室之间或进行长时间的排队等待一直是患者就诊过程中的痛点问题。随着数智技术不断发展，近年来，不少医院借助数智新技术，优化就诊流程，缩短患者等待时间。

温州医科大学附属第一医院提出“就医一件事”创新理念，通过应用人脸识别、云服务及人工智能大数据等前沿技术，有效提升医疗服务便捷性。

□温州医科大学附属第一医院副院长 金献测

温州医科大学附属第一医院地处浙南、闽北、赣东三个地区的交会处，医疗服务辐射近3000万人口。为了切实提升公共服务的均等化、普惠化以及便捷化水平，让更多患者享受到优质、高效的医疗服务，医院提出“就医一件事”创新理念，贯彻以患者为中心的服务宗旨，积极借助人工智能、人脸识别、云服务、大数据等新兴前沿技术，对就医流程进行全面优化和改进，打造无感就医服务，有效提升了患者的就医体验。

在诊前阶段，医院引入基于大语言模型构建而成的数字诊前医生，提供人工智能问诊服务。例如，数字诊前医生引导患者进行5轮问答，深入了解患者症状、病史等信息，进而为患者推荐适宜专科，同时还会推荐可预约的医生，让患者能够更加便捷、高效地完成挂号就诊流程。自2024年上线以来，该智能问诊服务已累计服务患者超过280万人次。

此外，医院还提供数字医生病历采集功能。患者在来院前或候诊时，可通过数字医生模拟医生问诊方式，提前把自身病情上传至系统。数字医生对患者病情进行整合处理，辅助生成符合门诊病历格式要求的病历文本，供医生在后续的接诊过程中参考使用，有效减少医生的病历书写时间。此外，医院还将DeepSeek诊疗助手嵌入医生工作站，供医生参考。

医院推出的无感就医服务系统具备人脸授权采集功能，可为患者提供管家式全流程服务。该功能利用智能摄像头，自动对患者进行精准识别，并依据不同场景，及时推送各类消息。例如，就诊前一天向患者推送就诊提醒，以免患者错过就诊时间；患者进入医院大门后自动完成门诊签到，并收到签到完成消息；患者在候诊时会收到候诊情况实时提醒，取药前会收到取药提醒等。目前，已有超百万人开通无感就医服务。该服务累计为患者提供无感签到122.6万人次，完成人脸识别9323.1万人次，管家式推送3587.3万次。

医院统计显示，传统就医模式中，患者前往医院就诊一次，往往需要排队七八次，部分专科候诊时间长达2小时甚至3小时。通过流程优化与创新，现在患者就诊基本实现“零排队”，候诊时间缩短为20至30分钟。

上述创新举措不仅减少了患者等待时间，还缓解了患者的焦虑和不安。对于医院来说，这些举措还有效提高了医疗资源使用率，让医生有更多时间与患者进行沟通，制定更适宜的治疗方案。

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