近日，温州医科大学附属第一医院推出“行政后勤工作人员参与一线志愿活动”。在日门诊量1万余人次的南白象院区，每天都有身着红马甲的志愿者穿梭在人群中，帮助患者解决各种问题。

据介绍，该服务项目是医院今年全面提升服务能力工程的举措之一，推出1 个多月以来，取得了良好效果。这支由200 余位行政后勤人员组成的志愿者队伍，不仅为患者提供指引、介绍、解答疑问等多种服务，同时，因为他们掌握医院管理专业知识、熟悉整体情况，在医院就诊流程、标识标牌、人文关怀、服务设施等方面提出了200 余份改进建议。此外，他们定时对相关数据进行汇总和分析，及时改进，从而从源头上解决了患者和家属在就诊过程中遇到的问题，有效提高了门诊服务质量和患者满意度，，营造了更加和谐、融洽的就医环境。

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