10月24日，校附属第一医院邀请美国梅奥诊所专家团队来院交流，并举办美国梅奥诊所最佳医院管理实践高级研讨交流会。附属第一医院院长陈肖鸣在致辞中表达了对梅奥专家团队来院传经送宝的感激之情，并强调了“以人为本”“患者至上”在医院管理中的重要性。

梅奥诊所创建于1864年，以追求最好的服务、患者至上的理念闻名，是世界最具影响力和代表世界最高医疗水平的医疗机构之一，在医学研究领域处于领跑者地位，被誉为“全世界最好医院”。本次美国梅奥诊所前任首席行政官、美国堪萨斯州威奇托市医院系统高级副主席卡尔T.瑞德先生和顶级医院管理专家、梅奥诊所前任市场总监、《向世界上最好的医院学管理》一书的作者之一肯特·塞尔曼先生应邀分享管理经验。

肯特·塞尔曼博士为大家作了《精心规划管理中的质量线索》、《经久不衰的梅奥文化》两场专题讲座。在《精心规划管理中的质量线索》中，肯特·塞尔曼博士强调服务的重要性，梅奥最高质量的服务体现在全方位的患者服务体验管理、细节管理、服务促进，既反映在每一天的诊疗活动中，也反映在长期持续的工作改进中，同时还反映在富有艺术气息的建筑、美化舒适的人性化的工作与诊疗环境中。在《经久不衰的梅奥文化》中，他着重强调梅奥诊所享誉至今的秘诀在于，将“患者需求至上”的核心价值观深深融入梅奥的血脉和文化之中，而团队协作共进的精神是梅奥医院拥有巨大凝聚力和向心力的源泉，认为梅奥文化中很重要的一部分是“群策群力”，不是谁特别优秀，而是特别优秀的一群人组成一个叫做“梅奥”的团队，从而让患者得到的不仅是一个医生的服务，而是整个团队的服务。

卡尔T·瑞德在《梅奥医院：系统和程序部》专题讲座中介绍了梅奥诊所严谨而高效的工作系统、规模浩大的医疗记录重置工程及对自身质量发展情况的科学评估与研究。在《从质量改进到高度可信赖性：两个组织的历程》讲座中，他阐述了患者安全是医疗行为的重中之重，强调“要想获取患者信任，必先保证安全”，同时分析了高度可信赖性的原则及管理组织架构，并举例说明了质量改进如何进行及评估。

两位专家还就财务管理、医患沟通、行政管理、文化建设等内容和与会者进行了热烈的讨论和交流。

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