近日，由国家卫生健康委医政医管局委托《健康报》社举办的“进一步改善医疗服务行动计划”2020年度评选及宣传推进活动落下帷幕，温医大附一院在改善患者就医感受，深入落实2020年度“进一步改善医疗服务行动计划”活动中表现突出，荣获“改善医疗服务示范医院”称号，检验科（医学检验中心）、结直肠肛门外科、肾内科分别荣获“改善医疗服务示范科室”称号。

用心服务，改善流程——行政后勤志愿者在行动

去年，附属第一医院推出“行政后勤人员志愿服务活动”，通过自愿报名招募了235名来自全院行政后勤职能处室的工作人员，每人每周自愿参与门诊志愿者活动半天。经过前期的系统培训，志愿者积极关注就医流程、现场及周边环境，以线上的反馈结果作为线下流程再造的指引，实时解决患者就医碰到的问题。

自去年年初首批志愿者上岗以来，患者门诊满意度的平均分从88.02提高至90.8，共服务患者约100万人次，为医院提供了200余份流程改进建议，进一步提高了门诊服务质量和患者满意度，拉近医患距离，营造了更为和谐、融洽的就医环境，对服务患者及家属、统筹推进疫情防控、梳理医院就诊流程等方面发挥了巨大的作用。

医学检验中心：以信息化建设为手段，持续完善智慧检验流程

医学检验中心作为国内少数主要依靠医院自身力量开发并持续改进实验室信息系统（LIS）的单位，中心持续改进LIS系统，优化改善检验流程，致力于为患者提供更为便捷、全面、完备的检验服务。作为医院信息化建设的重要组成部分，中心的实验室信息化管理和检验流程重建受到国内业界同行的关注和高度评价。自行开发的检验危急值报告系统持续优化，通过信息系统手段进行专科危急值的个性化设置，满足不同专科对于危急值设置的需要。《检验危急值报告管理持续改进》获浙江省医学会检验医学分会临床实验室管理与人工智能学组案例分享优秀奖。

新冠肺炎疫情防控期间，中心援鄂副主任技师杨建荣把实验室管理“温州经验”带到武汉，进行了远程技术改造，提升检验效率。团队人员齐心抗疫，完成了大量的新冠抗体和核酸检测任务，为新时期防疫工作贡献力量。

结直肠肛门外科：以需求为导向，提升肠造口慢病患者生活质量

2018年5月，结直肠肛门外科成立由医护人员组成的肠造口慢病管理团队，重点推进“无臭”病房——肠造口患者的一站式管理模式构建与应用，通过医护患三方共同合作，建立一站式管理体系，将人文关怀融入到宣教服务中，使低位直肠癌保肛术后患者及照顾者在住院期间掌握出院后所需技能，提高患者生活质量，尽最大可能维护患者尊严。

该项工作开展2年来，团队收到患者及家属的广泛好评。项目每年开展54期培训班，目前已举办120多期，受惠1000多人次，所得成绩得到业内同行一致认可。

肾内科：以需求为导向，为慢性肾病患者提供优质健康宣教服务

为提高群众对慢性肾脏病的防治意识，肾内科提出“我的肾脏，我维护”的管理理念，为患者提供持续性培训和全程帮助，延缓疾病进展，减少终末期肾脏病的发生。通过采用“宣教早、覆盖广、方式多、针对性强”的个性化宣教服务模式，为慢性肾脏病患者提供人性化优质医疗服务。2012年开始定期向社会传播肾脏病相关知识，提高对肾病的一级预防意识；采用立体全覆盖培训方式，对慢性肾病患者进行从1—5期全程管理，并为患者24小时电话热线咨询答疑；2014年，推出“慢性肾病团队式管理模式”，多学科多专业组成团队开展咨询；对于特殊患者，推出个性化措施以培养其自我管理能力，并获得国家实用专利。

此次荣誉的获得，是对附属第一医院一直以来坚持多措并举持续改善医疗服务质量工作的充分肯定。接下来，医院将继续秉持“一切为了人民健康”的办院宗旨，坚持“以疾病为主线、以病人为中心”的服务理念，借助信息技术不断优化医疗服务流程，打造集智慧、高效、高质量于一体的医疗服务，全力打造“百姓放心、员工称心、管理创新、医教研协同发展、学科特色鲜明的高水平医科大学附属医院”。

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