1月9日，温州市委办公布2020年度万人双评议活动结果，附属第一医院内科系统入选十大“满意处室（站所）”。

据了解，此次评议过程中，市评议办围绕新时代“两个健康”先行区创建和民营经济示范城市建设重要目标，突出新冠肺炎疫情防控、企业复工复产、营商环境建设等重点工作，对市本级52个机关单位的743 个中层处室，院校、医院、银行保险机构和国企的259个内设机构开展了评议活动。

根据日常评议和网络评议情况，评选出市本级10 个满意处室（站所）和10 个不满意处室（站所），经过层层考核，附属第一医院内科系统入选“最满意处室”。

附属第一医院作为收治新冠肺炎重症、危重症患者定点医院，过去一年来，全院职工在院党委的坚强领导下，始终坚持“人民至上、生命至上”的理念，在疫情防控阻击战中为守护温州市民的健康做出了艰苦的努力。

在疫情常态化管理下，医院以提升患者满意度为目标，以人文关怀为切入点，全力打造“人文一医”服务新品牌，提出“全面提升医院服务能力工程”，推出多项关怀举措，为百姓就医提供切实便利。其中包括行政后勤人员参与临床一线志愿者活动、“码医生”、“共享轮椅”等多个特色服务项目。

为提高门诊服务满意度，自2020年6月起，医院启动“我服务 我奉献 我来帮”行政后勤人员参与临床一线志愿者行动，广受患者好评。实时解决了患者就医碰到的问题，同时积极关注改善就医流程，及时发现问题、解决问题，让患者就医流程更加顺畅。

“码医生”是医院最新自主研发推出的门诊智慧服务二维码系统，方便加快疫情期间就医流程，让每个患者拥有私人专属导医，平台还会根据患者当下的就医进度，实时告知医生接诊情况。

“共享轮椅进医院”是医院全面提升服务能力工程举措之一，旨在更好地方便患者就医，营造良好的就医环境，持续改进患者的就医体验。

此外，医院从人文角度出发，从细微之处着手，推出多项关怀举措：根据患者流量合理设置自助机摆放位置，便于患者使用；各就诊区域设置温水机，重新装修院内各区域的厕所间，以进一步提升患者在就医等待期间的体验；多次在院内组织开展门诊导医培训，提升窗口服务人员整体素质；设置“潮汐窗口”，让患者的抽血排队过程无高峰，更高效。

医院将继续紧紧围绕“安全、质量、文化”三大战略，以学科建设、医疗质量、服务水平为核心，落实医院品牌建设，坚持以创建“百姓放心、员工称心、管理创新、学科特色鲜明的高水平医科大学附属医院”为奋斗目标，不断创新管理思路，发挥群众力量，借助信息化手段打造智慧医院，为患者提供更加高效、便捷、优质的医疗服务。

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