近日，我校附属口腔医院客服专线正式上线了，患者只要拨打88855488，就可进入专属人工服务。

    为简化患者就诊办理过程，有效提升患者满意度，2014年12月1日，附属口腔医院推出客服专线，试运行中不断完善工作模块，推出了咨询模块、初诊预约模块、牙周复诊预约提醒模块、正畸复诊预约模块、满意度调查回访模块、黑名单申述模块、电话投诉受理模块等。截至2015年年底共累计呼入电话53211人次，累计接听44988人次，接通率84.55%；累计呼出2701人次，接听1794人次，呼出接通率66.42%；累计电话预约4437人次。 通过一年多的试运行，患者反应良好，2015年全院患者满意度高达98.86%。

下一步，客服中心将借助医院信息系统更新契机，搭建客服工作系统，做好重点客户的接待和维护；完善患者投诉管理制度，搭建咨诉平台（受理-分流-处理-追踪-反馈-统计），做好不满意患者的跟进工作；优化患者就诊流程，减少患者候诊时间，提升就诊效率等，多渠道改善患者服务体验，强化服务特色，提升专业化服务能力，塑造医院良好服务形象。

扫一扫在手机打开当前页