2015年初，国家卫生计生委提出将利用3年时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”，以改善人民群众看病就医感受为出发点，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。文件出台后，全国各级医院积极响应，动员全院之力改善医疗服务。

近年来，我校附属第一医院始终致力于“以进一步推进预约诊疗服务工作为起点、以信息化条件下的医疗服务流程再造为抓手、以改进患者就诊体验满意度为标准、以全面建设智慧医院为目标”的改善医院医疗服务实践，结合自主研发的90多个涉及医疗、行政、后勤管理等方面的系统功能，借助空间环境条件优越的医院新院平台，全面实施“零距离、全程化”医疗服务流程的创新模式，让患者真正体验到人性化的就医方式、方便快捷的就医流程以及高效率、高质量的医疗服务水平。该创新模式先后获得浙台两岸“2014年医疗品质促进交流竞赛”金奖、第十届中国医院院长高层论坛“医改管理创新奖”、全国首家“医患友好度示范医院”、中国医疗机构公信力示范单位、2014年度中国健康产业医院服务创新类“奇璞奖”等荣誉。

今年年初，医院根据行动计划文件精神，按照“把已经开展的工作做实，把继续开展的工作做好”的要求，逐条部署和落实。近一年来，医院大力推进信息化条件下的流程再造，进一步改善医疗服务行动计划，得到了上级部门和社会各界的关注。2015年，医院参加改善医疗服务行动全国擂台赛，5个案例入围“十大价值案例”，成为全国获奖案例最多的医院之一，其中，“优化住院环境与流程，全程全面改善患者体验”荣膺年度十强案例；4月，医院工作成效被《健康报》“改善服务·我们在行动”栏目作三期连载报道；9月，医院“零排队医疗服务新体验”项目从来自全亚洲的361个项目中脱颖而出，荣获亚洲医院管理奖客户服务类金奖，成为继四川大学华西医院之后，第二家获得该奖项的中国大陆医院；10月，医院成为健康界北斗学院首批标杆医院。

2015年11月11日至13日，由国家卫计委主管的《健康报》联同人民日报、新华社等8家中央媒体莅临附一医进行实地调研报道，一同感受附一医进一步改善医疗服务行动的阶段性成果。采访结束后，新华社率先发稿，题为《温州“智慧医院”让患者挂号缴费“0排队”》，其他媒体也相继发稿。截至11月27日，相关报道已发稿8篇，并获得各大媒体及网站转发，影响重大。

1、新华网11月17日报道《温州“智慧医院”让患者挂号缴费“0排队”》

源新闻链接地址：http://news.xinhuanet.com/health/2015-11/17/c_128434461.htm

2、人民网11月17日报道《责任医生、云诊室 浙江进一步改善医疗服务》

源新闻链接地址：http://health.people.com.cn/n/2015/1117/c398004-27825934.html

3、新华网11月18日报道《浙江温州：创新服务理念 改善就医体验》

源新闻链接地址：http://www.zj.xinhuanet.com/2015-11/18/c_1117175578.htm

4、39健康网11月18日《智慧医院颠覆传统就医模式 温医一院30分钟看完病》

源新闻链接地址：http://news.39.net/hygc/151118/4728811.html?856421

5、搜狐健康11月18日报道《患者至上，浙江公立医院考察纪实》

源新闻链接地址：http://health.sohu.com/20151118/n426903827.shtml

6、人民网11月20日报道《温医一院院长陈肖鸣：让信息多跑步 让人少走路》

源新闻链接地址：http://health.people.com.cn/n/2015/1120/c398004-27835782.html

7、央广网11月22日报道《探访浙江医院医疗服务纪行“改善医疗服务行动计划”初显成效》

源新闻链接地址：http://china.cnr.cn/gdgg/20151122/t20151122_520564050.shtml

8、健康报11月27日报道《医疗服务尽显智慧温情——中央媒体团探访浙江改善医疗服务纪行》

源新闻链接地址：http://szb.jkb.com.cn/jkbpaper/html/2015-11/27/content_138488.htm

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