9月20日，我校附属第二医院特邀上海复旦大学医院及卫生管理高级研修项目首席培训顾问郑胜辉教授为全院中层干部进行培训，课程主题为“优质服务领导力”。医院领导连庆泉、许慧清、阮积晨、卢朝升与中层干部等200余人参加。

露出八颗牙齿的微笑服务是否就是医院医疗优质服务的最佳版本？郑胜辉提出，这种形式上的服务远不及强调服务的内核：真诚与尊重医院不仅仅能为病人提供“满意”的服务，而且也能送上令病人“惊喜”的服务，关键是要明确服务的定位和知道应该如何去做。他通过讲述几个超市之间竞争的视频，向与会人员分析了精细化运营和差异化服务所带来的品牌效益以及导致品牌的深层次原因。

讲座最后强调，在医疗服务行业，现代化医院不仅要拥有一批高技术、精专业的医护人员，更要以医疗改革为契机，不断提升医院优质服务领导力，注重医护人员的服务意识，提高患者的满意度，从而打造一所高水平、高效能、高声誉的优秀医院。

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