到哪里找文献？怎样管理文献？图书馆能提供哪些服务？针对普遍存在的高校读者需求和图书馆服务对接不够顺畅的现象，本学期校图书馆推行参考咨询精准化和专业化服务，破解文献信息供求双方沟通难题，为读者提供贴心周到的服务。

图书馆实行了首问负责制。所有馆员在办公室、大厅咨询台和工作中，面对来访、咨询或办事的读者，都要给予必要的指引、介绍或答疑等服务，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延。同时图书馆抽调资深专业馆员组成咨询员队伍，根据值班计划，轮流到大厅咨询台值班，专门接受读者咨询，并做详细咨询记录，图书馆再对普遍存在的问题进行深度跟踪和批量处理，以促进工作流程改进和优化。通过调查和访谈，结合读者咨询汇总信息，对读者普遍存在的问题和疑难，图书馆进行专门研讨、形成“标准答案”，再对全体咨询馆员集中讲解、培训，避免了馆员回答疑问或服务读者时的随意性和碎片化。图书馆还配备专门电脑，方便馆员回答读者网上咨询；咨询大厅安装电子屏幕及各种宣传展板，向读者提供各类新鲜信息；为满足一些读者个性化服务，图书馆各部门之间配合密切，资源甚至可以在部门间适度调配。

新的参考咨询服务实行以来，馆员读者意识和服务意识得到强化，服务技能和水平进一步提高，图书馆读者服务氛围更加浓厚，读者对图书馆服务满意度明显提高。

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