日前，《健康报》新闻部副主任罗刚等到我校附属第一医院就建立“医患友好度”评价体系等相关事宜进行采访，并代表健康报社向温医大党委副书记、附属第一医院院长陈肖鸣，附属第一医院信息处处长潘传迪、规划发展处处长江松福颁发“健康报社移动健康研究院研究员”聘书。

据介绍，健康报社移动健康研究院成立于今年2月13日，是以互联网健康、移动互联网健康服务为主要着力点的研究型组织。通过依托政策决策者、权威医疗专家团队、医院管理者、法律专家、风险投资方、从业者、产业界、媒体、患者及公众等多方资源，破解当前制约行业发展的难题。未来主要工作内容包括：定期组织交流活动，研究发布行业发展指数；定期编纂相关动态信息，组织各权威媒体就相关选题进行挖掘报道；开展专题调研，为管理者提供决策参考，助推相关政策的出台与更新，推动这一新兴行业健康发展。

建立“医患友好度”评价体系是2014中国健康新传播高峰论坛的主题，也是健康报社移动健康研究院当前的主要工作之一。在温期间，罗刚等就“医患友好度”评价体系相关问题对相关职能科室负责人、医护人员、患者家属进行了采访。

对于医院而言，服务水平与技术实力互为表里，都是不可或缺的核心竞争力。国外实证研究已经表明，高水平的医患互动可以改善患者对医院的满意度，降低再入院率，提高患者忠诚度，同时也有助于改善患者的健康水平，提升医院品牌影响力。如何发现、引导、服务公众的健康需求，陈肖鸣在采访中表示，建立“医患友好度”的评价体系是必要的，这将促进医院关注患者的体验和感受，从而转变运营观念，更好地服务患者。陈肖鸣向记者介绍了近几年来该院尝试用信息化手段为患者提供医疗服务，与移动、电信、联想集团、“支付宝”合作利用各自优势，共同打造“智慧医疗”架构，给患者提供更方便快捷的就医流程所作的探索和努力。

陈肖鸣表示，今后附属第一医院将在目前相对成熟的信息化流程基础上，借鉴发达国家先进经验，结合中国特色，积极探索架构“医患友好评价体系”，引导医院、引导行业健康发展。

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