日前，应中央电视台邀请，附属第一医院院长陈肖鸣与国家卫计委宣传司司长毛群安等一起做客CCTV10科教频道“健康之路”栏目，分享医院通过信息化流程再造实现“400万门诊零排队”的做法。

400万的门诊量没有排队是怎么做到的？与银行、医保的对接又是如何实现的？怎么解决不同认知能力患者的需求？访谈中，陈肖鸣用翔实的数据和实例回答了主持人提出的几个问题。他介绍道，附一院以病人的需求和感受为出发点，进行信息化条件下流程再造，通过多渠道预约、多种结算方式、实名制就诊、出入院护士站结算等途径消灭传统的挂号、收费环节；与银行对接，温州整个地区的建行网点都可以充值；引入竞争机制，6家银行为医院提供多功能自助机；全省医保卡与医院就诊卡合二为一，实时结算，无缝对接，方便医保患者的结算；考虑不同患者的认知能力如老人、小孩等采取担保人的措施，患者家属在就诊前可以通过远程预约、充值、在家先写病史等方式提供帮助，此外，患者在院内全程会得到短信提醒引导，及服务站、志愿者提供的全程服务。

毛群安作为点评专家给予了充分的肯定。他说，温医大附一院我去过，确实让人吃惊，这么大的医院看不到排队的场景，这是我们长期以来改善老百姓看病难看病烦问题工作中所希望看到的。信息化助力医疗领域，再造服务流程，改善就医体验，是当前我们医改过程中非常重要的举措。我们提出的进一步改善医疗服务行动计划中就包含多种方式预约、结算，减少病人在医院的等候、排队时间等，信息化互联网时代提供了这样的机遇，目前像温医大附一院的模式，全国各地都在总结，这其中有一些政策的障碍，涉及到不同系统在信息化方面的衔接，将来需要更多的医院借鉴温医大附一院这样的办法。信息化是下一步解决老百姓就医难问题的手段，温医大附一院的做法值得学习、借鉴。

据了解，为促进医疗卫生事业科学发展，实现十八届五中全会提出的“健康中国”目标，《健康之路》此次录制的是一期名为“十三五健康中国展望”的特别节目。与陈肖鸣一起接受访谈的嘉宾还有北京大学第一医院院长刘玉村、新疆医科大学第一附属医院院长温浩等。节目于1月3日19点30分在CCTV10科教频道“健康之路”栏目播出。

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