重心下移、问需于民、实干为民，医院党委通过召开座谈会、发放征求意见表、开展谈心等形式，以及关注论坛、微博、微信、院内论坛及媒体各方面报道，多渠道多层次了解群众诉求，征求、查找到问题、意见、建议300多条，并布置逐条分类、调查研究、落实解决。

转变工作作风，工作重心向下沉

7月中旬，温医大党委副书记、医院院长陈肖鸣一行在急诊科查房时，发现急诊病人滞留在急诊科，不能及时分流到各相应科室的现象比较严重。调研结束后立改立行，在现场召开的办公会上，经协调决定每科住院部每天先到急诊科接收病人，不能分流的患者由行政管理科室讨论再决定分流等方法，高效地缓解了急诊室病人滞留的问题。据悉，今年医院已经多次组织院领导带领职能、后勤科室负责人前往手术室、医技科室、急诊科、内镜中心等临床一线科室开展查房工作，重心下沉，全面督导帮扶、深入研究解决职工、患者反映强烈的热点难点问题。

在院长行政查房的基础上，医院又创造性地推出了“院领导联系临床科室制”和“行政后勤处室联系临床医技科室制”两项制度。“职能部门要改变作风，让临床一线少点烦心事，腾出更多时间服务于患者。”这是附属一院在开展教育实践活动中对院领导、行政后勤职能部门提出的新要求。新要求规定，每一位院领导领衔分管职能处室，按块联系临床科室，通过行政查房、实地走访、召开会议等多种形式，深入临床一线，帮助和指导解决所存在的各类实际困难。全院30个职能处室对点联系58个临床医技科室，行政工作重心进一步向临床一线前移和倾斜。陈肖鸣要求各行政科室结合联系科室和部门的特殊情况，下功夫、出绝招，在医院管理、提高效率、方便病人等方面创新举措，真正做到服务基层、联系群众。

树立群众观点，攻坚克难办实事

附一院新院区总占地500.6亩、建筑面积35.5万平方米，是亚洲最大的单体医院。为方便患者就医，提高就医效率，医院设置了260台自助服务机缓解挂号、缴费排长队难题，并开发了类似于卫星地图和GPS导航的新院电子导航系统(俗称“问路机”)，患者只需轻轻触摸显示屏就能得到便利的服务。目前附属一院的患者中，来院前电话预约率平均达到了70%，其中专家号预约率则达90%以上。在推出电话预约服务后，医院相继推出了另一项便民措施——预存服务。用身份证办了实名就诊卡后，患者可在就医前到温州市建行各网点、医院门诊服务窗口、或者分布在医院的260台自助服务机进行现金或银行卡转账预存，来医院就诊时只要卡内余额足够，就不用再进行挂号和排队缴费，大大缩短门诊病人就诊时间，同时也减少现金交易，确保资金安全。

为给复诊患者尤其是郊县的复诊患者提供更多便利，今年医院又率先在国内启动了手机门诊系统，融入“家庭医生”的概念。医生通过手机登录该系统，无论在病房还是在家里，都可以通过系统查询病人历史诊疗记录和传染病报告，为需要的患者预约挂号和辅助检查项目，下达初步的门诊医嘱。同时，医生也可以通过该系统，直接查询辅助检查的文字结果。据了解，当前附属一院接诊的患者中，来自市中心区的患者仅为30%，70%的病人来自温州其余各县(市、区)以及浙南闽北。按照传统的就医模式，患者即使仅来院复查辅助项目，也需要到医院挂号候诊。对于市辖三区以外的患者而言，做一次检查至少要到医院跑三趟。“今后，预约检查就不用重复到医院来了”，患者感受到了极大的就医便利。

增强服务意识，贴心服务暖人心

医院手术室今年推出了“精心护理温馨接送”关怀服务。手术室的护士长林卫红介绍说，每位手术患者到手术室时，护士都会热情迎接，让病人感到亲切，努力排除他们对手术的顾虑和心理压力，用微笑的眼神给患者以安慰。术后护士要呼唤患者，让患者从麻醉中一醒来就安心，从一个个细节入手，用爱与关怀营造和谐的护患关系。刚接受完手术的吴女士说：“手术室的温暖让我感觉特别的温馨，一点也不紧张，在医院感受的点点滴滴都是关怀。”

医院的良好声誉，迅速而通畅的绿色通道，以及特殊的地理位置、便利的交通，使得医院急救中心成为温州市最大最繁忙的危急重病人救治医学中心之一。作为医院的重要部门和服务窗口，医院非常重视急诊中心的管理，建立了一套应急救援的程序，并将专门设置直升飞机停机坪为危重病医疗急救和公共突发事件的应急救护发挥作用。据急诊科主任卢颖如介绍，医院将院内抢救、创伤救治和急危重病监护有机结合，急诊病人从进入急诊科大门，就可以完成挂号收费——就诊——各种检查(检验、放射、CT、超声)——取药——急诊住院——急诊手术等流程，避免空间距离造成诊治救助的延误，切实构建一站式救治中心和生命的绿色通道。

医院还为腿脚不方便的患者准备了轮椅推车等工具，并广泛招募志愿者，筹建志愿者服务基地，为患者提供免费的便民服务。医院成为首批正式挂牌为“温州市志愿服务基地”的12家公益机构之一，目前已招募500余名志愿者，举办了六期培训班，已有300余名志愿者投入到门诊导医、禁烟巡查、预约预存、分诊管理、化验单打印、运送患者等各项导医服务工作中，大大方便了患者，有效提升了服务形象。

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