手续线上办理一站式，公寓刷脸报到一秒进。9月9日，温州医科大学迎来2021级新生。“入学体验太棒了”，新生们感叹。9月伊始，温医大就发布了迎新系统指南，“手把手”教新生提前完成信息采集、生活用品预订、校园码申请、照片采集、绿色通道申请、缴费等步骤，并生成专属的报到二维码。
线上自助报到、安全教育线上测试、防疫健康打卡……这个开学季，浙江各高校联袂交出了一份快捷、智能的数字化报到“成绩单”。浙江工商大学还完成了校园卡从“一卡通”到“一码通”的升级，实现了从“最多跑一次”校务服务网向“我的商大”App的迭代转型。
其实早在2014年，我省就提出要加强和改进高校服务学生工作，推广建设一站式学生事务中心，通过“线上+线下”受理模式，实现“让学生少跑路，让数据多跑路”。如今7年过去了，随着高校数字化改革的不断推进，一站式学生事务中心也步入了“掌上办事”新阶段，流程更精简，数据更集成，应用场景更丰富，校园治理也更精准高效。
数据集成，服务装进手机里
手机扫码就能便捷出入食堂、寝室、图书馆、体育馆等场所，实现打卡、支付、核销、查验等功能，这样的场景已然是近年来浙江高校师生的日常。一个小小的二维码，其背后却有一个强大的集成平台在支撑。
为了建成全量数据中心和校内统一的多种类数据采集、治理、管控等共性能力平台，浙江传媒学院完成了对9大业务系统、245张数据报表、7000万条数据的梳理入库工作，构建起学生管理、教学管理、科研管理等主题数据集。“为更好地防控疫情，我们还新增了学生外出报备系统、外出请假审批等掌上办理事项30余项。”浙传数字化改革联络员张磊告诉记者，仅2020年，该校师生通过网上办事大厅办结事项就超过8.3万件。
班车车次、今日课表、找座位、入校码……点击进入“我的商大”App，常用服务一应俱全。作为浙商大打造的“四位一体”立体式智慧办事环境的重要入口平台，“我的商大”俨然是该校“最多跑一次”的3.0版本。如今，该校网上办事大厅可在线办理的事项涵盖师生日常教学和校园生活的方方面面，只要根据流程引导提交在线申请，就再也不用像以前那样一个个部门跑、排队等签字了。
温州大学一边将市民卡热门应用移植到“我的温大”App，一边将学校丰富的资源转化成微应用反向植入“市民卡”App及其微信公众号，创新高校与市民卡协同服务应用系统，极大地拓展了“掌上办事”的服务范畴。如今，温大师生申请求职创业补助、政审办理、出入境证件申领、安全教育基地预约、扫码买药就医等都能在手机上完成，真正实现了“一次也不用跑”。
“许多部门的工作都放在了网上办事大厅，我们不用再跑到各个部门办理，非常便捷。”中国美术学院研创处教师王佳阳说，以前职称申请资料提交过程很烦琐，如今只需要登录网上办事大厅线上申请，相关数据和材料只用提交一次。“我们全面系统梳理了全校办事服务事项共235项，同时结合手机移动端应用，实现‘掌上办事’‘掌上办公’。”该校网络安全与信息化办公室主任丁剑锋如是说。
精准治理，改革需求师生提
图书馆座位有限、教室使用情况不明，想要自习的学生一座难求怎么办？对此，浙商大学生提出在“我的商大”App增设教室使用查询功能，帮助有需要的学生提高使用教室、寻找自习空间的效率。
记者了解到，浙商大每年都会举办“校园提案”大赛，诸如师生沟通平台优化、报销流程“最多跑一次”方案、增设校园公共区域开放式讨论区等“校园提案”关注的都是师生身边的关键小事，师生票选出的“办实事项目”也成为该校“最多跑一次”改革的着力点。随着今年9月党群服务中心与“师生之家”办事大厅的建成投用，更多的“校园提案”正在逐步成为现实。
“师生最期待的各类证明盖章、科研经费手续、教室借用预约，最关心的办事结果消息推送、在线咨询、投诉、建议、办事指南指引等功能已经陆续完善。”浙江海洋大学跑办负责人介绍，去年该校在网上办事大厅发起了针对平台使用的调查问卷，并从中整理出师生最期待、最关心的各20个热点问题，据此推进网上办事大厅第3批服务事项的流程设计和功能实现。“环节最少、程序最简、时间最短，服务最好。”副校长徐士元特别要求从政策、效能、环境等方面全方位优化交互服务。截至目前，浙海大已先后3期开发上线300多项网上办事大厅校务服务事项，并依托数据分析辅助决策系统，将智慧服务从业务性事务扩展至宏观分析、决策咨询等领域。
在浙江师范大学，师生的用户体验更是被前置到服务事项开发设计环节。该校会盲选普通师生组成模拟用户体验团，在服务流程正式上线前，由体验团深度体验并提出改进意见。“例如在体验宿舍人脸识别系统时，体验团就提出可以增加智能门禁、适时报警等功能。”正式上线后，该系统除了能识别进出宿舍的非本楼学生并适时通知管理员外，还能自动生成宿舍考勤统计,若学生超过规定时间未回宿舍，系统将自动发出短信通知学生和相应的辅导员、班主任。
创新场景，注入发展新动能
“从迎新到离校，各环节的数字化建设场景均已实现一网通办。”张磊介绍，在浙传，不只是刷脸报到，就连艺考招生、智慧后勤等也有专门的应用场景。出于疫情防控常态化的需要，浙传首创艺考网络面试，自主开发了基于多维度身份验证的网络艺考平台，顺利举办了这两年的艺术类考试。聚焦师生关切的公共管理服务问题，浙传及时梳理一批、建设一批、用好一批典型应用场景，致力于构建“智能+通办”管理服务新体系。
今年3月，我省发布《浙江省教育领域数字化改革工作方案》，提出要围绕教育领域核心业务，系统设计教育治理数字化场景，打造跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的典型应用，为教育数字化应用生态体系注入发展动能。“学校破除部门工作和业务壁垒，优化应用场景开发流程，缩短建设周期，细化时间表和作战图，有效加快了应用场景功能的优化升级。”张磊说，目前该校已投入使用网络艺考、电子印章、e码通办等一批“多跨协同”应用场景。
中国美院也积极拓展数据共享场景应用，特别是在疫情防控领域，率先以数字赋能师生疫苗接种工作，实现接种数据实时动态可视化监测，精准掌握接种人员信息，以数字化技术助力学校管理提能、现场管控提效、接种过程提速、数据服务提质。
创新场景以推进整体智治，浙商大则采取了线上线下齐头并进的模式。全新打造的党群服务中心、“师生之家”办事大厅自9月6日正式启用以来深受师生好评。仅“服务岛”区块，就设置了师生办事区、自助服务区、在线服务体验区等功能区块，实现了线上线下联动。“进门右手边就有预约取号机，再往右是师生办事区，已入驻14个部门，集中提供校务服务事项120余项；左侧是自助服务区，能办理自助服务130余项。”现场工作人员介绍，以后再也不用担心多跑、错跑了。
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