温州医科大学党委副书记、温医一院院长陈肖鸣致辞

9月4日，在缅甸仰光的“2015亚洲医院管理奖”颁奖现场，温州医科大学附属第一医院（以下简称温医一院）凭借“零排队医疗服务新体验”项目，荣获“客户服务”类别金奖。这是本年度中国参赛医院获得的唯一金奖，也是浙江医院走出国门获得的首个管理大奖。

“赢得亚洲医院管理金奖，意味着贵院的客户服务质量在亚洲地区是最杰出的。”这是评委会在获奖通知中所做的肯定。

亚洲医院管理会议是亚太地区医院管理领域的盛会，由亚洲14个国家与地区的医院协会共同参与主办，每年在其中一个国家轮流举行。会议于2002年首次举办,今年是第14届，评审委员会由来自美国、澳大利亚医疗机构评审的专家组成。

在本年度，共有亚洲12个国家和地区百余家优秀医院的361个项目参与角逐，最终评选出12个金奖及32个卓越奖。温医一院是迄今为止，除华西医院外第二家获得金奖的中国大陆医院。

温州医科大学党委副书记、温医一院院长陈肖鸣介绍，医院的“零排队医疗服务”从2012年开始实施，通过院内预约和院外预约，基本上解决了患者就医排队的问题。

“医院日最高门诊量达到了1.7万，但是医院并没有出现人满为患、耗时排队的情况。” 陈肖鸣告诉记者，医院70%以上的患者都来自于预约，患者从挂号到接诊再到结算，时间都节省了下来。

今天下午，获奖归来的陈肖鸣表示，获得肯定之余，附一医将始终以病人为中心，不断创新，持续改进，在各方面同步达到亚洲领先水平。

“我们把心静下来，来思考医院的品质和质量。持续改进是一家医院朝着现代化医院发展、以人为本、尊重生命的根本方法。”陈肖鸣说。

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